为什么说沟通力决定了设计师的上限?
前段时间跟一个设计leader聊,我问对方:“你觉得在设计管理中,最大的痛点是什么?”
对方说了两三点,但从语气中,感觉最痛的点就是沟通问题。
为什么这个问题「最痛」呢?
沟通问题对leader的影响
因设计leader平时也要从更上一级的领导获取任务的,任务的完成情况也会纳入这位设计leader的业绩考核。
这些任务多半和业务有比较直接的关联,而且范围比较大,所以需要由设计leader理解之后,分拆给多个设计师。
而如果有设计师接到leader的需求后,没有沟通到位。等截止日期快到了,设计leader才发现对方的方案全跑偏了,那将会是一件很恐怖的事情。
设计leader没完成上级领导交代的任务,可能被骂,甚至影响业绩考核。即便设计leader讲明缘由,上级领导也依旧会觉得是设计leader的管理失职。
设计leader被迫背锅后,自然会想要把怒气宣泄在手下设计师身上。如果那位设计师确实工作努力,甚至加班不少,属于没有功劳也有苦劳,就不好随便责骂了。
但为手下背锅的滋味毕竟不好受,如果这个设计leader好几次都被同一个设计师这样坑,这位设计师即便暂时保住工作,未来也难有晋升机会了。
沟通问题让leader不好受,其实对设计师的影响也很直接,只是很多设计师未必察觉得到。
沟通问题对设计师的影响
我读大学时,尝试过很多用设计赚钱的路子。其中让我最糟糕的尝试,就是设计外包平台的悬赏任务。
就是客户在网上发布一条帖子,写一写自己想要设计一个什么东西,然后设置一个悬赏金。感兴趣的设计师自己提交方案,如果客户选中就能得到这个悬赏金。
这种模式现在还存在,例如下面就是我最近在某平台首页随便截的图:
我当时参加过几次悬赏任务,几乎无一中稿。这就算了,关键是我觉得中稿的方案,通常都很糟糕,让人很不服气。
我也观察过很多其它悬赏任务,中稿的水平大多一言难尽。我和其他同学交流下来,发现很多人的观点也我一样。
这种悬赏任务为何糟糕?我感觉一个很重要的原因,就是缺乏沟通。
例如我随便找了个1千多元的logo设计任务,几乎什么都没写,就吸引来超过50人交稿。
信息缺失,也无法沟通,设计师多半只能按自己的审美来努力。然而人与人之间的审美天差地别,果然交的设计稿也是五花八门。有素雅的、有鲜艳的、有可爱的、有华丽的……中稿全凭运气,概率不到2%。
这也是为什么大部分设计师和设计公司,都不喜欢比稿竞标。一个客户面对多个设计师或设计公司,根本无法形成有效沟通。这种情况下,设计师再优秀再努力,可能也只是在错误的道路上狂飙罢了。
沟通不当究竟是谁的问题?
很多设计师会觉得,leader或客户自己不讲清楚,再加上中间可能还有好几道传话,自己想沟通也无能为力。
我自己也遇到过这种情况,尤其是刚入行时,只能接一些边边角角的小项目,跟我讲需求的leader或产品经理大多没啥耐心,一两句话打发我。
要不是我把必须沟通到位的问题列出来,死缠着对方追问,很可能过稿困难,甚至被质疑能力不行。
也是因为这一段经历,让我对需求沟通有了更深刻的理解,认识到了哪些信息是必须搞清楚的。
以上这种情况,多半发生在项目不重要的情况。
但遇到重要项目,设计师掉链子的情况可能反而更多些。
因为重要项目的设计任务,背后多半都有很多业务考量。而很多设计师平时只顾埋头搞专业,对业务和职场关系都不理解,遇到问题也不主动问。于是任务要求讲得再多,设计师可能get不到关键点。
举个例子,我之前负责一个很有挑战的项目,竞品高手林立且形态各异,而公司之前从未做过此类产品——设计方案交给谁做,都很难做好。
于是我让一位设计师先找竞品截图,然后分析一下他们的情况,这样我们才可能找到好的方向。
结果交上来,那位设计师给每个竞品才截一张图,分析没写几句话,倒是把方案给直接画出来了?而且因为没有仔细分析,方案画的很一般,跟竞品完全没法比,上线后估计吸引不来任何用户。
我确信当时交代需求时,完全没让对方画方案,只要求截图分析竞品。我估计这位设计师之前几乎只画方案不做分析,所以不太能理解我交代的任务,过程中又不来找我确认,于是造成这个结果。
总的来说,双方都可能存在沟通问题。对于不重要的项目,提需求的人更容易出沟通问题;对于重要的项目,设计师本人更容易出沟通问题。
沟通这么重要的事情,大学和培训班都很少教,也是教育的缺失。
来源 | 体验进阶(ID:Advanced_UX)
作者 | 邹咿ZoeYZ;编辑 | Spring
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