慧科讯业：2024年Manner咖啡专项分析报告

4月前

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核心观点

Manner咖啡连锁品牌近期的店员与顾客冲突事件，不仅暴露了服务行业的管理困境，更触发了公众对劳动者权益的广泛关注。

2024年6月，Manner咖啡在上海的两家门店连续发生店员与顾客的严重冲突，事件视频在网络上迅速传播，引发热议。随后，Manner咖啡的官方回应和处理方式未能平息公众情绪，反而加剧了舆论的负面反响。

这一系列事件凸显了服务行业在快速扩张和高压工作环境中对员工心理健康和权益保护的忽视。舆论的一边倒态势反映出社会对打工人阶层的同情以及对企业管理层的质疑。Manner咖啡的回应被视为缺乏诚意，其处理方式——辞退涉事员工——被解读为简单粗暴的解决手段，未能触及问题核心。

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来源：营销人星球

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