调查：偷拍泛滥，Airbnb未能保护租客隐私，10年收3.5万投诉单
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据CNN和商业内幕7月10日报道 在德克萨斯州宁静的小镇康弗（Comfort）， Airbnb的房东A·杰伊·阿利（A. Jay Allee）热情地接待了房客，让他们享受乡村度假的乐趣。多年来，他得到了度假者的好评，并赢得了超级房东的地位。
商业内幕报道截图
CNN报道截图
但是，据CNN对短期租赁房屋内摄像头使用情况的调查显示，在此期间，他还秘密拍下了客人的照片和视频。2023年2月，他在肯德尔县地方法院承认了6项侵入性视频录制的罪名。
当地警方表示，阿利收集了超过2000张客人在睡觉和脱衣时的照片，其中甚至包括儿童。有些被拍的人甚至在进行性行为。
该案件是有关短租房是否适合安装摄像头的持续争论的一部分，短期租赁包括Airbnb、Vrbo和Booking.com上列出的房间和房屋。Airbnb于4月禁止在室内安装摄像头。
去年，在禁令出台之前，一些房东告诉《商业内幕》，他们需要摄像头来保护自己的安全，并确保他们的财产没有遭到破坏。然而，一些游客在社交媒体上发帖称，他们担心房东会绕过规定侵犯他们的隐私——尽管当时规定所有的监控摄像头都必须在房源清单中披露。
Airbnb表示，去年全球只有不到0.1%的住宿因各种原因出现了安全报告。
Airbnb发言人在给《商业内幕》的一份声明中表示：“当我们收到指控时，我们会采取适当、迅速的行动，包括删除违反政策的房东和房源。”
今年2月，阿利在被判一年徒刑后获释。
他的受害者告诉CNN，他们感到震惊和害怕。
David Wyzynajtys于2021年7月住在阿利的房子里。他告诉CNN，发现屋子里的摄像头是他一生中“最可怕的时刻”。在晚上换完衣服后，Wyzynajtys看到了插在墙上的隐藏摄像头，正对着床。
据CNN报道，Wyzynajtys和他的女朋友离开了该房屋。第二天，在收到Airbnb的“疏忽”回应后，他联系了执法部门。
阿利的一些受害者担心他们的敏感图片和视频可能会在互联网上传播。
一名女子告诉CNN，她和丈夫在阿利的房子里发生关系的视频被录了下来。
Airbnb早已知道房东使用隐藏摄像头
多年来，Airbnb一直知道它的一些房东使用隐藏摄像头秘密监视客人，侵犯他们最私人、最亲密的时刻。虽然Airbnb在财务文件中多次承认存在这个问题，但它一直在努力通过仲裁、保密和解和员工保密协议，来避免公众关注此问题。该公司还反对可以保护用户的法规，这些法规将让当局更深入地了解谁在使用该平台。
CNN查阅了2000多页的诉讼和警方记录，以了解更多关于短租行业隐藏摄像头的问题。CNN还采访了近20名客人，他们在度假屋发现了监控设备，或者被警方告知他们被秘密录像。
CNN的一项调查发现，使用隐藏摄像头是该行业一个长期存在的问题。相关法规很少，对犯下这些罪行的人的惩罚也很宽松——偷拍视频通常被指控为轻罪。与此同时，被拍摄下来的人——通常是裸体或正在进行性活动——表示，他们遭受着长期的创伤，担心自己的照片和视频随时可能在互联网上传播。
Airbnb的一位发言人告诉CNN，对隐藏摄像头的投诉很少，但一旦发生，“我们会采取适当、迅速的行动，包括删除违反政策的房东和房源。”
10年收到数万张与监控设备有关的投诉工单
在去年法庭下令的一次取证中，Airbnb的一名代表本应回答起诉该公司的律师提出的一个关键问题：自2013年12月1日以来，有多少人向Airbnb提出了被监控设备记录的投诉或举报？
Airbnb的代表作证说，在过去10年里，该公司收到了3.5万张有关监控设备的客服投诉工单。Airbnb的一位发言人告诉CNN，一份报告可能会产生多张工单。该公司拒绝透露有多少份投诉。
在此前未被报道过的证词中，该公司代表试图淡化工单数量的重要性。他作证说，客服投诉工单可能反映了门铃摄像头故障或咖啡桌上遗漏了带录音功能的平板电脑等情况。这位代表没有提供任何统计数据，以详细说明她认为在3.5万张工单中有多少投诉是无关紧要的。
一位曾在Airbnb服务热线处理安全问题的前员工告诉CNN：“我从来没有接到过关于门铃摄像头的电话。”
Airbnb未要求员工就隐藏摄像头报警
该公司的代表作证说，按照惯例，Airbnb在得知房东“被发现违反了安全摄像头和录音设备的规定”时，不会通知执法部门，即使涉及到儿童也是如此。
然而，该公司可能会作为内部调查的一部分与房东联系以了解相关投诉。执法专家表示，此举可能会阻碍刑事调查，因为这给了嫌疑人毁灭证据的时间。
Airbnb在一份书面声明中告诉CNN，该公司“尽一切努力”支持警方对隐藏摄像头的调查。
Airbnb反对可保护用户的监管措施
今年早些时候，欧盟的议员们同意了管理短期租赁行业的突破性规定。新规将要求房东注册、公司共享数据以及对房源进行质量控制。Airbnb称赞这些规定是该行业的“分水岭”，并赞扬了欧盟的做法。
欧洲议会议员金·范·斯帕伦塔克（Kim van Sparrentak）说，公众对Airbnb的称赞掩盖了这样一个事实，即Airbnb一直在与试图监管该行业的欧洲城市抗争。
她在谈到该公司在法庭上挑战法规的策略时表示：“Airbnb与其他共享经济公司类似——在市政层面，这意味着一旦有任何法规出台，就会提起诉讼。”
美国没有类似的联邦法规。
Airbnb一直在与当地法规作斗争——其中许多法规旨在打击非法房源或要求与当局共享数据——这将为政府提供更多的监督。
Airbnb不会对所有用户进行背景调查
Airbnb网站称，该公司不会对所有用户进行背景调查。该公司表示，如果Airbnb掌握了创建房源的美国用户的姓名和出生日期，它可能会对该用户进行背景调查。
但该公司的网站告诉用户，他们不应该依赖其背景调查来识别“所有过去的刑事定罪或性犯罪者登记……或其他危险信号”。
而且，即使Airbnb发现用户有犯罪背景，根据该公司的政策，“谋杀、恐怖主义、强奸或猥亵儿童”的定罪也不会自动取消用户资格。
与此同时，用户验证旨在确保房源的准确性，并将用户姓名与政府颁发的身份证相匹配。Airbnb表示，每位房东、联合房东和预订客人都经过身份验证。但Airbnb网站称，该公司承认，其身份验证徽章并不能“保证某人就是他们声称的那个人”。
Airbnb的一位发言人在一份声明中告诉CNN，“Airbnb的信任和安全政策引领了度假租赁行业，其中包括对美国房东和客人的背景调查。”
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