刚刚！Woolworths又被愤怒的顾客淹没了
发个短信有多难
昨天，Woolworths的顾客因网络订单遇到重大技术问题而感到震惊和不满。
8月11日星期日，由于技术故障，该零售巨头的家庭送货订单被取消或延迟，导致大量顾客涌入社交媒体表达愤怒和失望。
据悉，问题出在用于处理电商订单的后台系统，直接影响了订单的履行。
Woolworths的一位发言人出面道歉，并解释道：“昨天早上我们遇到了一次技术问题，影响了当天的部分网络订单。问题已经解决，我们的团队努力确保大多数客户的订单得以完成。”
然而，由于这次故障，一些订单不得不被取消，顾客也被全额退款。
发言人还表示，Woolworths的运营已恢复正常，且当天的订单不再受影响。
尽管一些订单被取消，但很多成功下单的订单还是按时或在预定时间的30分钟内完成了交付。
然而，许多顾客对Woolworths在处理问题时缺乏沟通感到十分不满。
一位Facebook用户愤怒地表示：“今天Woolies的服务简直糟透了！你们明知道从早上7点到中午12点30分之间的订单有问题，却让我们这些顾客苦等消息。”
这位顾客继续说：“我在IT行业工作。发送一条短信通知所有订单已取消并将退款，这并不难。然而在我的订单预计送达时间后九个小时，我的订单状态仍显示正在配货。太恶心了！”
另一位顾客则表示：“我无法联系到任何人来了解我的延迟订单，现在我不知道它是被延迟了还是被取消了。我们被迫在家等待，却不知道是否应该去别的地方亲自购买这些杂货，因为订单状态没有任何提示。”
还有一位顾客留言道：“为什么你们网站上没有公告说明所有网络订单都被取消了，而是让人们一直等，导致你们的电话和信息被塞满。”
这就是为什么，在澳洲网购要慎重，一言不合就给你颜色看……
来源：7 News
部分图片来自网络
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