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农夫山泉果然不是最后一个

3月前

我们生活的世界，不是一个圣人的世界，我们都会犯错，这个世界由错误和正确一起构成，要求别人精神洁癖的人，往往自己常常污秽不堪。

*图片来源于一口老炮

一口老炮

写给pr人读的pua

我们要坦然接受一个全民自媒体，却又没有新闻的时代。

钟睒睒认为：“如果‘流量’这个词，它带的信息没有责任人，也就是流量在舆论的环境之下不承担法律责任，那流量一定是种恶。”

农夫山泉事件之后，很多传播行业的老炮，有了共识，这只是一个开始，而且绝对不会就此结束，新型的针对企业、团体甚至个人的舆论攻击形式正在形成，如果非要给这种方式取一个名字，那就叫“评论区攻击”。

张家长李家短，乡村CBD，制造谣言，在村里，危害不大，但是一上网，就要命了。

这一次主角换成了伊利，当时乒乓球广告事件之后，我就事感不妙，但是基本都是机构媒体在讨论饭圈文化，无论如何不会想到后面这件事情，竟然会被谣言带向另外一个不可思议的角度。

伊利依旧不会是最后一个，很多不重视公关，甚至没有公关的传统企业，会排队在这件事情上摔跟头，所以我觉得必须要写一篇，预警一下。

现场那个竖中指的人，竟然变成了伊利的公关经理。

这个活人大变身，经历了几个阶段，每一个阶段都在层层规避法律风险，最终导致无法追究责任。

首先，第一个带起节奏的人，用春秋笔法，阴阳了这件事，认为这位竖中指的女子代表了资本的利益，然后附赠了一张伊利测试孙颖莎夺冠的广告大屏图片。这个过程，没有任何文字，直接表明，这是伊利的员工，只是一种引导。

随后，来到了最难定位和追责的评论区，这条帖子下面，评论区开始出现“爆料”，伊利员工的声音就是这个时候出现的。

再往后，又有各种小号开始试探，用“一粒”或者“伊犁”来引导受众，当评论区指责伊利的声音足够多的时候，来自民间的声音就足够了，于是就开始有账号称“听说是伊利公关部的人员”，听说的意思就是，这不是我说的，我也是网上看别人说的。

接下来，事情就很好办了，大量账号名正言顺地开始讨论这件事情，形成了巨大的流量池。

这与曾经的农夫山泉案例，是不是极其相似？

首先，都是趁你病，要你的命。

农夫山泉是因为宗庆后的离去，引发了一系列的往事回顾，然后被曝出了儿子国外身份，同时触发了仇富和爱国两大流量池，然后最终演变成了，农夫山泉包装危机，这是一次全网想象力大挑战，红色的瓶盖最终变成了日本国旗。

伊利这次事件，同样如此，在广告屏事件之后，引发了社会的负面情绪，触发了危机公关事件，这才是整件事情的病根儿，后续所有的负面，都有了情绪基础，这是千载难逢的机会。

宗庆后的离去，广告屏的错误，如果没有这两件事，这两次危机，都很难出现。

其次，都是底层流量，无法定位。

农夫山泉，至今无法解释这次危机的来源，也没有能力去找到推动的力量在哪里，甚至连整个传播路径都无法正常还原。

就像伊利这次危机一样，一个春秋笔法的文章或者视频，调动了情绪之后，评论区就成了谣言的温床，这里造谣的成本太低了，你不能不让网友说话吧？我评论就是说自己的观点，老百姓又不是媒体人，想怎么说就怎么说。

但是，互联网和村里不一样，你在村里评论张家长李家短，就那么几个人，没啥影响力，你在网上是成千上万的人，都能看到的，有些文章的点赞还没某些评论点赞高，评论区是很可怕的地方。

最重要的是，评论区很难定位到人，更难去追究责任。

第三，断章取义、引导民众情绪，放大矛盾，污名化企业，证明你是坏人。

有了当下的情绪之后，最后就是要给这个企业或者这个人，盖棺定论了，这个时候，需要来一次大总结。

于是，我们看到很多人，开始刨祖坟，写总结了。

他们会把你出生那一天起，企业诞生那一天起，过往犯过的所有错误，再给你罗列一遍，这种操作模式，非常可恶。

司马南最热衷于干这件事情，联想就是被这一招打得半死，农夫山泉一样，伊利也一样，后来还有很多企业，都会面临这样的问题。

我们生活的世界，不是一个圣人的世界，我们都会犯错，这个世界由错误和正确一起构成，要求别人精神洁癖的人，往往自己常常污秽不堪。

我们在谴责别人，耻笑别人的时候，能不能先问一句自己，这事儿，你干过没有？

最后，长尾效应太长，危害持久。

我所看到的是，今天在很多地方，依旧有很多不明事理的人，坚持认为，联想、农夫山泉就是卖国企业，这个标签贴上之后，想要彻底撕干净，很难。

就像是我们撕掉很多茶杯上的标签一样，经常会留下胶水印记。

所以，伊利这个事情过后，我们还是可以看到很多类似的文章或者视频，在源源不断地产生，评论区依旧还有人在跟风骂人。

谣言是一个流量池，辟谣又是一个流量池，这个世界上，没有两个流量池完全一样，总有你覆盖不到的人，他们会依旧选择相信谣言。

找问题，是一件很简单的事情，但是如何解决，才是核心。

我问了无数的公关高手，已经退休的，还在岗的，没有人，能给我一套完整的解决方案，这是一个非常棘手的新问题，有一些比较有意思的解题思路，我写出来，以供参考。

首先，你要建立起强大的粉丝文化。

苹果和特斯拉，为什么可以在中国市场，经久不衰？我说的不是产品层面，我说的是舆论层面。

就是因为，他们有一群忠实的粉丝，在网络上大家讨论的时候，这些发自内心热爱苹果、特斯拉的人，就会主动去维护品牌的正面形象，以及帮助企业辟谣。

所以，每一个企业，现在都应该思考一个问题，如何建立起来自己的粉丝群体，形成自发性的流量保护机制。

其次，要与平台建立良好的沟通关系。

在谣言已经被证明是谣言后，能不能让平台迅速从流量的源头，把谣言处理掉，这才能从根本上解决问题，否则流量就会越来越分散，最后数量庞大，无法处理。

不过，实际操作中，挺难的，平台的编辑们，都像大爷一样，大部分时间，都不愿搭理企业的沟通，你投广告了又怎么样？那是广告部的事。

如果，一件事情，司法层面已经证明是谣言，其实平台有义务帮助处理，这一点，微信做得真的挺好的，以前还专门给过辟谣的机制。

在钟睒睒看来，“流量像水一样，李冰父子在都江堰因势利导，那李冰父子的心中是什么？我要让这个水行善。如果这个流量让有一些带有私人目的，或者为了获取金钱，用科技手段利用人性的弱点，故意做流量势能，进行大规模的无序的网络的，那种水龙一样的，到了一定程度就是有它的破坏性。”

最后，权威媒体下场的定调。

现在就是两种声音在对抗，一种是自下而上的，一种是自上而下的，这种谣言满天飞的时候，就是需要权威的机构媒体，去下场帮助企业，集体发声，让事情原貌，得以还原。

这是一种对冲，你会发现，很多所谓的声音，是不敢反驳一些“绝对权威”的，哪些媒体是“绝对权威”，懂得都懂。

最后，说一个往事，不是故事。

我高中时，隔壁班，有个女孩，在最好的年纪，却像风一般消逝了，就是因为谣言。

她的家人把尸体停放在学校门口三天三夜，这是一种对集体残忍的控诉。

事情原因很简单，这个女孩宿舍四个人，有一个人突然丢了那周的生活费，只因为这个女孩来自农村，家里条件最差，在后来的日子里，她被严重怀疑，而且她的确被老师叫去问话了，其实那个宿舍的每个人都去问话了，只是她被放大。

最后，在没有任何证据的情况下，她被公认为是偷钱的人，后来越传越多，只要他们班有人丢东西，就会有人提及她，她是一个沉默的人，从来没有反抗过，也没有否认过。

最后，她选择了，以死证白。钟睒睒说，他能等到天亮。

这件事，我一生都不会忘记，我从那个时候，就告诉自己，没有证据的情况下，不要相信任何人说的话，但是，我们大部分人类的思维模式，是选择愿意相信，所以才有了吃瓜群众。

她为什么不反抗呢？

最近汽车圈长城的魏建军，似乎想要反抗，其实，我很希望他能成功，给沉默，以另外一种解题思路。

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END

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