北极光X创业邦新年特辑 | 纷享销客：如何打造穿越周期的韧性组织

“山林不向四季起誓”，坚定走在创业路上的人，一直是行胜于言的代表。新春将至，北极光创投联合创业邦特别策划“致敬成长”新年特辑系列视频，我们邀请到三家优秀的创业企业走到台前，分享成长历程，探讨“初心”“理想”“成长”“挫折”“责任”等话题。过程中，投资人既是见证者，也是亲历者与陪伴者，亦将一同分享他们眼中的成长。

这不仅是一场关于创业的交流，更是对成长的真挚致敬。在这个特别时刻，让我们一同迎接新年，感受成长的力量，携手创勇者迎接更多挑战。

纷享销客（连接型CRM开创者）创始人兼CEO罗旭是众多SaaS创勇者中的缩影，12年来，他伴随中国SaaS产业的浮沉，坚韧前行。中国的数字化进程中，SaaS为何是必选项？过去十年行业经历了哪些跌宕起伏？寒冬之下逆势融资，纷享销客做对了什么？本期我们将走进纷享销客↓

邓锋：罗总，好久不见。您已经创业12年了，从最开始创业，到如今闯过无数坑坑坎坎，您在心态或认知上，有哪些变与不变？

罗旭：2016年，公司经历过一些波折和挑战，不变的是，我们推动中国SaaS产业发展的初心和激情。变的是，对创业中客观规律的理性认知有所迭代。比如，从长周期视角来看，从一开始会一定程度受市场的牵引，到后来对“为客户创造价值”的原则一以贯之地坚持。

邓锋：刚认识您的时候，我记得您是一个理想主义者、乐观主义者，到现在八九年过去了，您觉得自己还是理想主义者、乐观主义者吗？

罗旭：我还是理想主义者，还是乐观主义者。无论环境如何变化，我们一定要向前看。悲观者永远正确，乐观者永远前行。

邓锋：对成功的理解是不是发生了变化？

罗旭：以前在媒体工作时，总觉得我要驱动社会进步，价值感得到别人认同之后，成就感也会油然而生。但步入50岁，特别是经历过一次心脏骤停之后，对生命最大的感受就是紧迫感、焦虑感。从前的焦虑来自于想把公司做大做强，做成行业NO.1；现在更多的是思考如何在有限的时间里去做一件自己无悔的事情，面对用户，面对行业产生价值，推动产业进步和变化，这种紧迫感反而让人更淡定，进而把泡沫、虚无的东西慢慢吹掉。

邓锋：当时真的把我吓了一大跳，怎么会心脏停跳？我当时特别担心您的身体。但是后来我们也看到，出了这么大的问题之后，您无论是在身体上，还是在商业上，依然能够用坚持、用魄力、用智慧不断地破冰前行，而且心态非常好。所以，回首创业12年，您觉得最艰难的是什么时候？

罗旭：是真正的认识和接纳自己。我们算比较幸运的，无论读书还是进入职场，一直都是优等生，一直都春风得意。所以当2016年，我遇到挫折的时候，甚至都怀疑自己，究竟什么才是自己真正需要的，为什么会犯这样的错误，有时候也很难去接受自己犯的错误。

其实每个人都是很脆弱的，发现未知的领域其实很多，但只有真正承认自己对某些领域的认知缺失之后，才能回归到正确的位置上来，我当时做的就两件事：第一补齐自己的认知短板；第二找对人、做对事。

邓锋：如果再给您一次重新创业的机会，哪些地方会跟以前做得不一样？

罗旭：首先说下我认为需要坚持的，就是把公司的使命愿景、价值观作为核心竞争力去坚持；第二，要改变的，就是用「企业创作的方式」去做企业，而非「个人牵引的方式」，我觉得现在自己做得还不够，还在继续往这个方向改变。

不过，总体来看，纷享销客“去创始人化”已经初见成效了，比如我一个月甚至两三个月不在公司，对公司整体的健康发展基本不会形成干扰和影响了。

邓锋：您提了很重要的一点就是，做Startup的过程，也是一个组织进化的过程。以前我们聚焦「产品产生多少收入」，现在我们把重点放在「打造一个什么样的组织」。

罗旭：确实。假如我是一个产品经理，更希望未来重新创业的时候，成为优秀的组织产品经理和商业产品经理，这才是未来的核心定位。组织产品经理的使命是，激发组织创造力，为公司持续发展提供动力；商业产品经理使命是，让公司在商业社会里，保持长期的价值创造能力。组织产品和商业产品融合在一起，才能形成长久的发展驱动力。

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北极光 x 创业邦“致敬成长”新年特辑

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