澳航噩梦旅行！乘客坐在尿液中10小时！要求全额退款！

一对乘坐澳航飞机的夫妇最近遇到了一件糟心事，在长达九个小时的飞行中，他们居然一直坐在前一位乘客的尿液中！

这对来自惠灵顿的夫妇表示，事件发生在去年12月30日从曼谷飞往悉尼的QF24澳航航班上。

这对夫妇在飞行途中发现自己放在地上的一些个人物品，包括一个颈枕和一个免税购物袋，在取回时已经湿透，这让他们开始担心。

这对夫妇说，他们一开始以为只是因为地上洒了一些水，就把购物袋移到了头顶的行李舱里，并把颈枕擦干待用。他们在飞机上得到的一个澳航品牌枕头也受潮了，一名澳航空乘人员为他们更换了枕头。

然而，这对夫妇在座位下发现了一条儿童内裤后，他们才恍然大悟原来是尿液。

他们被迫扔掉了免税袋中价值70澳元的物品和一个颈枕。

这位旅客说：“我们已经在尿里坐了10个小时。还有旅行颈枕，我过去几个小时一直在用它，以为它只是被水弄湿了一点。”

这对不愿透露姓名的夫妇声称，机舱乘务员主管为他们提供了1万澳航积分以补偿他们，但他们拒绝了，因为这并不能弥补坐在尿液中的现实。

他们向航空公司客户服务部门投诉，要求全额退还曼谷至悉尼航段价值 3827.95澳元的机票。

这对夫妇声称，由于他们使用了机票并完成了这一航段的飞行，澳航起初拒绝退款。

这对夫妇回复航空公司说：“我们希望至少退还这段航程的费用，同时他们不打算再乘坐澳航的航班。”

这对夫妇承认，虽然他们知道澳航员工对座椅被弄脏没有直接责任，但如果航空公司的签约清洁工没有正确履行职责，他们也要承担最终责任。

据悉，在进一步审查后，澳航“出于善意”向这对夫妇全额退款。

澳航发言人的一份声明中表示，该事件正在进一步调查中，但机舱乘务员只是在飞机下降前（飞行约8.5小时后）才意识到客户的问题。

声明中写道：“我们的所有国际航班在每次飞行之间都会进行清洁，包括用吸尘器清洁座椅和对表面进行消毒。”

“我们正在调查发生了什么，并已向曼谷的清洁供应商提出了这个问题，他们在飞机起飞前进行了清洁。我们已向客户道歉，并将提供退款以示善意。”