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“林俊杰”变“林子祥”？歌迷蒙了，平台最新回应→
“林俊杰”变“林子祥”？歌迷蒙了，平台最新回应→
9月前
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近日，多名消费者反映，在大麦网抢到的林俊杰演唱会门票，付款成功后竟变成林子祥演唱会门票。由于演出时间在第二天，平台不同意办理退票。购票者质疑平台故意“跳票”，平台却认为是购票者不小心“点错”。
周女士第一时间通过多个渠道尝试退票，但都没有成功。“我打电话的时候不在人工客服工作时间内。当时也联系不到其他渠道，我就在12315、黑猫投诉进行退票退款申请。”13日早上9点，大麦客服回复“此订单不支持退换”。
13日下午1点半，周女士收到平台反馈称：演出票为有价观影凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务，并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换，建议周女士做好时间调整正常观演。由于林子祥的演唱会当晚7点半开演，周女士在多方投诉未果后，不想让2760元打水漂，还是到场验票观演。
△ 大麦网拒绝退票短信通知（周女士供图）
成都的黄女士也遇到了类似情况，她在社交平台联系了多位遇到同样情况的网友，共有21人、32张票，总金额41760元。
她在和售票平台、主办方沟通后，起初得到的回复是：这是购票者的操作失误，订单不支持退换。“在演唱会开始前去退票，在线客服、语音客服都是告诉我们演唱会有时效性、稀缺性，做好观影行程安排，不能退。”
△ 变化的退票信息（黄女士供图）
用户怀疑遭遇平台“跳票”
平台：仅支持未核销用户退票
△ 抢票进入模块（周女士供图）
△ 截止到19日晚9点未退票情况（黄女士供图）
消费者可跟平台协商解决，要求平台给予退票和退费； 如平台拒绝退票或退费，可向消费者协会或文旅行政主管部门投诉，请求调解； 还不能解决的，可通过申请仲裁，或到法院起诉。
△ 图源：视觉中国
对于一些离演出时间较长的门票，应收取少量退票手续费。 对于一些离演出时间较短的门票，可适当收取较高的手续费。
▌本文来源：中央广电总台中国之声（ID：zgzs001）
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来源：中央广电总台中国之声
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