在他的声音里，听见最暖的年味

眼看着距离春节还有半个多月，空气里年味渐浓。街上涌动的人潮，各大卖场里堆成山的年货礼盒，小区开始张罗的灯笼、中国结等火红的布景和道具，整座城市主打一个喜庆劲儿。

厨房里袅袅的烟火气，家中不停歇的拜年电话和来串门的亲朋，在一声声“过年好”中，我们构建了对春节真实的感知。

这个腊八，一些朋友接到了一通特殊来电。“真的要过年了。”他们说。

以听觉为纽带和线索，我们牢记着对某个情境的体验、感知和表达，比如上学课间的广播体操、人生中第一场大型演唱会、家中小猫打盹发出的咕噜声……这些或高或低的分贝，让我们得以认真投入到生活的秩序中。

在中国人的传统观念里，过年，总得弄出点儿动静才算得上圆满。

不同于现代人买年货的便捷，在古人眼中，赶集可以吊足一整年的胃口。清朝时，民间形成了专门办年货的集市，唤作“年集”或“年市”。文人让廉所著的《京都风俗志》中记载道：“市中卖年货者，棋布星罗……以及芦棚鳞次，摊架相依……堆积满道，各处皆然。”工笔细刻的描绘，足可让人听见卖货郎吆喝的声音。

在火药还未发明前，古人怎样迎接新年？答案是用真的“爆竹”，也就是把竹子扔到火盆里发出毕毕剥剥的钝响，来烘托节日的气氛。如《通俗编排优》中所写：“古时爆竹。皆以真竹着火爆之，故唐人诗亦称爆竿。后人卷纸为之，称曰爆竹。”当此起彼伏的爆竹声划破空寂，对来年之盼望也在家家户户中传递。

和大集上的吆喝声、除夕夜的烟花爆竹等比起来，当代青年更常想到的过年提示音，是冯巩的一句“我想死你们啦”，还有微信群“相亲相爱一家人”里不停歇的短信轰炸。

有个佛山的朋友，告诉我广东人刻在DNA里的贺年歌，不是《难忘今宵》，而是刘德华（《恭喜发财》）、Twins（《迎春花》）、汪明荃（《欢乐年年》）等湾区明星演唱的神曲。熟悉的前奏响起，过年气氛便拉满了。

前些年，她去海外读研究生，第一次过了个离家的春节。在唐人街买年货时，她冷不丁在中超里听到“拜年天团”的歌声飘出，眼前倏地掠过和父母推着购物车拣选的样子，心头顿感熨帖，连同思乡的情愫也滋长了几分。

对方富有画面感的讲述，不禁让我想到了自己的家乡重庆，对待过年这件事，亦有着西南特色的遗风，那就是搓麻将。特别是每年除夕，小孩们外出放烟花、点炮仗时，父母辈的人便要在麻将桌上血战到后半夜。

童年时，“哗啦啦”的麻将声，和着嗑瓜子的“咔咔”声和电视里的春晚，组成了我对过年最深刻的记忆。当时还不解其中意义的我，如今领会了过节要与家人和朋友作伴、说些体己话的重要性。

如果说在春节专属的BGM上，全国各地的土壤培植了迥然的风格素材，那么，必然有些共性的经验，能在人们心头搅动起同一阵涟漪。

最典型的例子，便是春运期间填满火车站、机场的广播提示音，还有行李箱滚轮和水泥地摩擦的声音。有时候，透过声波振动的频率，你甚至能读出一个人归乡的脚步有多急切。

所有活生生的细节，都印证着人们如何在跟外界的互动中，构建起对春节的眷恋和情感依存。这绝非抽象的寄托，正因有了那些“有意义”的声音，我们才能打开麻木多时的感官，召起回忆、调动情绪，驱走冬日的寒意和荒芜。

是的，要想“过好年”，不能仅落在口头，还得多花点热情去准备，比如一餐年夜饭，比如多一些过年的“仪式感”。人民日报曾发表评论文章《唤醒传统节日的仪式感》，笔者写道：“如果没有节俗带来的仪式感，春节这样的传统节日便会与普通的假期无异。”

“不知不觉就过年了。” “真快啊，一年又过去了。”现代人对过年的感知越来越迟钝，且不说工作时只记得周几不记得日期；对于过年，他们更多是在朋友圈看见黄牛又活跃起来，才“恍然大悟”。

但今年有些不同，“年味”在腊八如期而至。

“小孩小孩你别馋，过了腊八就是年。”腊八当日，不少网友接到了一通意外来电。电话那头“舌尖美食感召力”十足，更是与网友进行了一轮“年夜饭C位”讨论。“广东当然要吃盆菜，盆满钵满嘛”“我们自贡要吃粑粑肉”“京八件您知道吗？”有来有往的交流，让即将到来的春节真切了起来。

这通“电话”来自著名配音表演艺术家李立宏，与京东云的一次年货节智能外呼活动。说到李立宏曾献声过的项目，最出圈的无疑是纪录片《舌尖上的中国》。不少人听了片中的解说才发现，原来只要有简单的旁白加持、做辅料，就能激荡出原始的口腹之欲。听觉和嗅觉、味觉在此刻擦出了无比微妙而默契的火花。

实际上，这番挑逗味蕾的绝技，既源于在生活中扎根的力道和智慧，也离不开多年的技术打磨。凭《舌尖》系列走红后，李立宏浑厚而有磁性的名嗓，成了人们心中“下饭”的代名词。也被一度盖章为饮食界最具“商业价值”的声音。声音，成了他和观众灵犀互通的密码。

在李立宏的理解中，春节最引人留恋的，当然要属一桌子年夜饭。他至今记得，小时候物质匮乏，最盼望的就是过年能改善下伙食，妈妈在灶台边淘米、烹饪的声音堪比仙曲般入耳。后来离家奔波和打拼，那段住在心底的节拍，充当了他质朴情感的寄托。

年夜饭是过年的重头戏。如果让李老师向网友发出过年的讯号，岂不是能增加更多节庆感？怀抱这样的初衷，京东云团队提出了活动构想。在所有人的通力配合下，活动卡着腊八上线，将新春的第一个提示音及时投递到了每位用户耳畔。

就像以往春晚设置的观众来电环节，可极大提高场外的参与感，习惯了短信拜年的现代人，接到李老师的电话时，少不了本能又鲜活的互动。

有些用户是李老师的铁粉，听到外呼的第一秒，便认出了“老朋友”的声音。还有些人被李老师的解说馋得不行，却又迫于减肥的计划，只能暗自抓心挠肺。

在微博等平台上，这通电话也引起了#南北方年俗差别有多大#的话题讨论。有的朋友感慨道：“北方人过年是顿顿离不开饺子，南方人肯定不会吧。”有的则从派红包等礼节入手，分析南北方人对此不同的心态。玩梗背后，大家都能确定的是：龙年春节，真的要来了。

京东云言犀团队揭秘时说，这通电话其实是基于言犀大模型借助AI实现的智能外呼。“我们都是《舌尖》的粉丝，有这个契机，希望有更多粉丝可以和李老师互动。让李老师一个个打电话显然不现实，通过智能外呼可以批量‘送祝福’。”在京东云的理念企划中，技术不仅是这次外呼活动得以顺利推进的支撑和底座，感性地说，它更像是陌生人之间、平台和消费者之间关系的粘合剂。

放在整个人文技术观的视角下来看，AI的升级，指向了一个触感敏锐的课题：让人与人之间重拾更紧密、更温暖的连接。

“情感是技术的底色。” 负责TTS语音合成的工程师小袁说，技术岗的每个人都希望，用户和AI语音系统间的信息流动，能从单一输出走向情感的交织共鸣，为数字时代带来更多全新的可能。

为此，京东云言犀团队反复通过真人对话场景的模拟，强化对AI理解能力的训练，包括对不同情绪种类的识别、判断，以便使其在对人声的反应上更加灵活，懂得何时停顿，何时接话。光TTS就经历了从1.0到6.0的迭代，算法经验也日渐变得成熟。目前，言犀已经可以识别7种情绪。

京东云言犀团队告诉笔者，情感识别是言犀的核心技术优势之一，情感识别的难点是数据源，情绪数据无法像其他数据可以制造，而是需要真实积累。“我们会设置情绪维度的种子数据，去京东客服长期积累下来的对话数据库中匹配，通过不断自学习、迭代，实现情感识别分类和高颗粒度”。

好在，所有埋头耕耘都是值得的。过去几年来，团队积累了不少亮眼的服务案例，让人看到AI对话理应是聪敏的，拥有拟人化的温度。

2018年，京东打造了业内首个大规模商用情感智能客服系统；2020年，一位用户咨询时的负面情绪，触发了京东智能系统的预警。随着危机专员的介入，该用户得到了人为干预，避免了悲剧的发生；同年，“京东智能情感客服生命通道”设立。

而在2021年，针对天津20万人的养老需求，京东云与河西区合作搭建“天津市河西区居家养老服务管理平台”，每天早上9点，平台就会自动给近5000名独居老人拨打问候电话，一旦电话无人接听，AI就会通知家属和社区网格员上门。家住河西区广顺园社区的翁淑琴奶奶，在接受《新闻联播》采访时表示，“对我们独居老人来说，吃了一个定心丸，突发情况会有人知道，给我帮助，这就是一个虚拟养老院。”

这些个暖心的小故事，像是在告诉人们，AI技术的运用并不会令原有的关系基础松动和瓦解，反而让人文关怀寓于专业性之中，塑造了现代生活丰裕的质感。

以此为前提来看，这通电话用声音作媒介，提醒人们在在为前途挣扎之余，别忘了停下脚步，去给亲友拨通电话，聊一聊各自饭桌上的吃食，寻回掩埋在琐碎日常中、绵长而深厚的情感慰藉。

因为生活，本就是一场慷慨的交响乐，无论新春与否，都值得郑重对待。

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作者 | 宫   本

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