你可能没听过的连锁超市,刚获选为全美最佳
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一项评选美国最佳超市的名单近日揭晓,结果排名第一的,不是多数消费者熟悉的好市多(Costco)或乔氏超市(Trader Joe’s)。数据分析公司dunnhumby连续七年对全美连锁超市进行年度"零售喜好指数"(Retail Preference Index, RPI)的排名,今年由H-E-B拔得头筹。
Dunnhumby的这项调查以销售食品与家庭用品最大的65家超市为对象,排名考量因素包括价格、数字能力、方便性、速度与品质等。众多竞争者中,有乔氏超市、目标百货(Target)、沃尔玛(Walmart)等常见品牌,但最终夺冠的超市让人跌破眼镜。
总部位于德州的连锁超市H-E-B在2023年便已跃居RPI排名榜首,今年继续蝉联。对于不熟悉的消费者来说,这个品牌只出现在位于德州和墨西哥北部的420家分店,但在当地它的地位相当于佛罗里达州的大众超市(Publix)或加州的喜互惠(Safeway)。
dunnhumby指出,今年是H-E-B第三次荣登榜首,因为它在"客户价值主张"(customer value proposition)上长期以来表现出色。虽然H-E-B数度胜出,但乔氏超市与亚马逊也不遑多让,在过去几年中各获得两次冠军。
今年排名第二的是亚马逊,好市多排名第三;上榜的其他知名品牌还包括山姆会员店(Sam's Club)、奥乐齐(Aldi)、克罗格(Kroger)、卫格门(Wegmans)与Fry's等。
dunnhumby美洲区总裁奥格雷迪(Matt O'Grady)在提到该份报告背后的理论依据时指出,今年的RPI排名阐明了消费者如何看待超市,以及不同零售商如何满足大众与不同消费族群的需求。
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