这场展览背后，藏着“经营之神”的商业密码

1月25日，“行商道，顾客为先”松下幸之助经营理念特别展在北京·松下纪念馆拉开序幕。松下幸之助的经营哲学被众多知名企业家奉为圭臬，本次展览故而吸引着有识之士的探访。

从9岁离家、23岁创业，再到打造出世界五百强跨国集团、成为“经营之神”，松下幸之助如何实现这一奇迹般的跨越？

对于个人而言，他的思想又蕴含着怎样的启示？

在任何意义上，松下幸之助的人生开局都是不幸的。

1894年，他出生在日本和歌山县的一个商人家庭。长到4岁，父亲就因为大米期货生意失败而变卖祖产，举家搬离故乡。9岁不得不辍学，只身前往大阪，辗转于火盆店、自行车店、水泥厂、电灯营业所之间，依靠做学徒的微薄收入努力生存。

然而，年幼的幸之助不仅没有因此颓丧，反而更加充分地吸收环境在困难之外给他的滋养。整个学徒生涯，他得以观察成本的考量、组织的管理、商业的运转，对严谨的商道有了最初的认识，也逐渐埋下一颗成为大商人的种子。

1918年，松下幸之助拿着95日元的全部积蓄，在大阪市北区（现福岛区）西野田大开町创立松下电气器具制作所。自15岁起，他就被大阪街道上穿梭的电车深深吸引，认为“电力”这种新时代能源必将改变人们的生活。而此时，他选择从最简单的插头、插座等电气器具做起，搭上时代的快车。

如何打造差异化并拿下订单？松下幸之助采取的策略是聚焦消费者的需求和使用体验，对市面上已有的产品进行改良。在他的钻研下，利用旧灯泡卡口制作的“插头”便宜了三成，“双灯用插座”让多个电器同时工作成为可能……

简单的改变，带来大规模的降本增效，松下的口碑开始形成。随后，炮弹型电池式自行车灯的上市，更是将松下带入全新的发展阶段。

当时的日本，自行车还是重要的交通工具。车灯大半以蜡烛或油灯充当，很容易熄灭。即便有的也用电灯，但容易出故障不说，续航不过两三个小时，十分不便。

热衷于解决实际问题的松下幸之助开始进行电池车灯改良，他花了半年时间，制作了几十个样品，终于将照明时间提升到三十至四十个小时。

然而，面对这一划时代的突破性产品，很多批发商担心受骗和销量，拒绝承销。为打消他们的顾虑，松下幸之助做好背水一战的准备，把1万个车灯无偿提供给零售店展示。

这些灯泡价值上万日元，如果不成，松下幸之助只能以破产收场。幸而实实在在的产品力让松下车灯一炮而红，订单从四面八方涌来。

此后，松下相继推出角型灯、电熨斗、收音机等产品，无一例外，它们沿袭其一贯作风，即以消费者的实际需求为基本考量，努力做到更便利、更实惠、更优质。

生意版图越来越大，而“顾客为先”则逐渐沉淀为松下的准则，被松下幸之助推广到各个部门。

同时，随着松下产品被更多人使用、称赞，更多家庭因松下而受益，松下幸之助的经营理念亦开始发生质变。在他眼中，生产人们的生活必需品，不再只是一门赚钱的生意，而逐渐演变为一项“提高全体幸福感”的神圣事业。

1932年5月5日，松下幸之助召集所有员工，第一次对松下电器的使命进行了系统性的阐释：

“我们产业人的使命在于克服贫穷。为此必须不断推进物质生产，扩大财富。”

并表明，要把生活物资变成如自来水一般的无限丰富，以价格可以低到几乎等于免费的水平提供给社会。做到这样的地步，就会给人们带来幸福，就会为世界建造乐土。

“自来水哲学”的问世具有里程碑式的意义，它将企业的经营目标从“利润最大化”的“小我”，推广到“社会效益最大化”的“大我”，实现了企业和社会界限的消融。

松下幸之助深信，企业家不应只着眼于企业发展自身，而应该将企业视为社会的一部分，一言以蔽之，即“企业是社会的公器”。

之后，他很快开始了大刀阔斧的改革。其中，最重要的就是实施“事业部制”，把公司划分为多个责任主体，推动“自主责任经营”贯彻到底。

而“培养经营者”，又是重中之重。对松下幸之助而言，唯有每位员工的目标与公司的目标始终保持一致，在个人目标的延长线上体现公司的状态，才能形成强大的合力，推动目标达成。

“无论是何种经营，只有在得到合适的人才后，才能获得发展。经营的组织和方法固然非常重要，但将其活用的依然是人。”时至今日，“造物之前先育人”依然贯彻在松下的日常经营中。

1978年，中国改革开放拉开大幕，总设计师邓小平前往松下参观，年过八旬的松下幸之助作为公司最高顾问亲自迎接、陪同参观，并允诺全力为中国的现代化建设贡献力量。

彼时的中国与今天不可同日而语，在日本产业界还在审视中国市场的时候，松下幸之助率先前往中国考察，展开多个技术合作，同时深感仅仅依靠技术合作无法实现中国电子行业现代化。

于是，他当即决定在北京成立彩色显像管合资公司，而第一件事，就是选拔250名中国员工，把他们送到大阪，对应各个岗位分别进行短期和长期培训，把所有的技术知识、生产设备知识以及管理模式倾囊相授。

为消除贫困而来，以创造社会福祉为本。松下既是中国改革开放的见证者，更是中国现代化建设的同路人。

就在庆祝改革开放40周年大会上，松下集团创始人松下幸之助获得“中国改革友谊奖章”，被誉为“国际知名企业参与中国改革开放的先行者”。

从世界工厂转变为创新策源地，伴随中国的腾飞，松下在中国的事业规模也达到1280亿元，占集团整体的27%，在华拥有64家法人公司，约5万名员工，业务集中在“健康智能住空间”“新能源汽车零部件”“智能制造”三大领域，持续保持相关领域的投资和拓展。

中国已进入全新的发展阶段，中国的企业主们也在纷纷谋求更具意义的长远目标。但不论是“顾客为先”，还是“社会公器”，松下幸之助的经营哲学依然展现着强大的普世价值。

而其思想维度之广、程度之深远不止于此。在松下幸之助的格言中，企业家们总能找到对应问题的解决之道。

比如：

当企业家对自己的判断没有把握时，他说：“我们毕竟不是神明，不可能自始至终、方方面面都做出准确的判断，没有丝毫差错……百分之六十的把握委实不易，但愿我们能以谦虚、认真的态度做出判断，再凭借执行的勇气和实干能力，达成百分之百的结果。”

他对企业信用的看法是：“一开始就坚持名副其实的信用，等于是自己储备了庞大的资金。”

面对不确定性，他建议：“经营要像水坝那样，具有阻拦和储存河川的水，随着季节或气候的变化，经常保持必要的用水量的功能。有这种调节和运用的机制，才能稳定发展。”

……

时至今日，松下幸之助的思想依然保持着活力，并以启迪后来者的方式继续传承。

在本次特别展的开幕致辞中，松下控股全球副总裁、集团中国东北亚总代表本间哲朗将松下幸之助的“以顾客为先”“员工经营”的理念，进一步阐释为“人人皆商人”。

“经商的本质要求一切从顾客出发，每个人都必须提供被需要的价值。也就意味着，要求每个人都必须保持一个商人的姿态。保持企业的生命力和竞争力的关键在于每一位员工。”

松下电器（中国）有限公司高级顾问吴亮也分享了自己的两点思考：“经营者如何发现顾客的需求？”“经营者的顾客是谁？”他表示：“明确从‘顾客为先’的出发点去思考行动，一定是符合趋势和需求的。”

如今，随着时代变化，完成使命的北京·松下彩色显象管有限公司已经存入史册，但在工厂旧址上矗立着的北京·松下纪念馆，依然见证着松下集团通过实践幸之助的经营理念为社会所做出的贡献。

该纪念馆为传承松下幸之助经营理念、展现松下在华事业的发展而建，以其生平和松下电器的成长故事为主要内容，每年还会推出两次不同主题的经营理念特别展，此前，就已举办“自来水哲学”“自主责任经营”“下雨打伞”等专题展。

松下幸之助谨守“商人的本分”，一生都在坚持“从顾客出发”。

本次“行商道，顾客为先”展览便围绕这个中心，选取了他的思想记述以及发生在他身上的真实事迹，阐释了松下老先生对于经营的理解，对“顾客为先”理念的重视，以及在生产、销售、经营等多个方面实践“顾客为先”的方法，以期为观览者带来一些参考和启发。

展期：2024年1月16日-5月31日

地址：北京市朝阳区酒仙桥北路9号恒通国际创新园C7栋

松下纪念馆

置身纪念馆中，从松下发展初期的产品展品，到承载无数荣誉时刻的影像，馆内流淌的无声叙事，诉说着106年间的松下发展史，也展现着“经营之神”松下幸之助的传奇一生。

这般时空流转，仿佛他未从历史退场，而是换种方式，以经营哲学思想继续服务大众。

对于更广泛的个体来说，在宏大的历史背景下观看松下幸之助的生平，有更大的生命参照意义。

他传达的是这样一种人生智慧：

“自己有自己的道路。这条路有时宽广，有时狭窄，有时上坡，有时下坡，走路的人有时原地踏步，有时犹豫不决。但是，只要定下心来，满怀希望走下去，道路必然开阔延展，发自内心的喜悦也将从中油然而生。”