专访橙禾澄心创始人唐德凯：市场需要一家能承接医疗级精神心理服务需求的线下连锁机构

在心理健康这个市场里，存在这样一种现象——一方面，疫情期间线上心理健康平台如火如荼融资不断，并已有独角兽企业杀出重围，另一方面，线下精神心理连锁机构却还没有跑出一家具有强大品牌影响力的企业。

近年来,随着国家政策的引导，大众心理健康服务意识的逐步觉醒，市场需求逐步释放。但从行业生态来看，一方面，侧重于重症诊治且定位于基本医疗服务供给的公立医院，面对日益增加的就医需求和多元化的服务需求，存在显著的患者溢出；另一方面，主攻心理咨询线上平台无法承担诊疗工作。

“对于那些已经发展为精神/心理障碍或社会功能受损明显的患者而言，线下干预是刚需。”橙禾澄心创始人唐德凯强调，“因此，橙禾澄心的第一个核心差异点，便是提供线下医疗级的精神和心理诊疗服务。”

截至目前，其已在上海、南京两地开设了精神/心理专科门诊。且在橙禾澄心上海诊所开业时，国内几位精神/心理领域的大咖也亲自到场，可见临床专家对于医疗级精神心理服务的支持态度。

橙禾澄心的创始人唐德凯，在医疗行业摸爬滚打了二十余载，先后在迈瑞医疗、乐心医疗、叮当健康、绿叶生命科学集团任职，积累了深厚的互联网医疗和精神心理连锁医疗机构经营管理经验。在绿叶生命科学集团任职期间，唐德凯曾深度考察了澳洲、新加坡等地的精神/心理专科医疗行业。

也正是在澳洲的考察经历，让唐德凯感受到了国内外精神/心理专科医疗的差异，加之国内心理健康服务需求持续释放。种种因素之下，唐德凯决定投身国内精神/心理医疗事业。

“这不止是生意和事业，对于任何一个个案来讲，都是生命回归正轨的新里程，对于个人发展和家庭来说，其中价值根本无法用钱衡量。”访谈中，唐德凯感叹道。

而为儿童青少年和职场人士提供精神/心理服务，是橙禾澄心的第二个差异点。

据一份发表于2023年10月的论文显示，我国学龄儿童青少年精神障碍总体患病率达17.5%，抑郁障碍与焦虑障碍患病率分别为3%与4.7%，与其他国家相比处于较高水平。另据一份职场心理健康洞察报告显示，约4成职场人存在心理困扰。

而动脉网了解到，橙禾澄心开设的儿童青少年门诊、可针对儿童青少年情绪困扰导致的学习困难、厌学问题、注意力缺陷、多动障碍、游戏等行为成瘾、抑郁焦虑、社交障碍、强迫障碍等、自残等自我伤害倾向行为以及家庭关系与人际关系困难等问题开展治疗；而针对职场人士，橙禾澄心则会提供职场压力、社交压力缓解以及个人成长和自我探索等支持。此外还开设了抑郁焦虑、强迫障碍、双相情感障碍等心境障碍门诊。

此外，动脉网还发现，在橙禾澄心开设的特色专科中，还有一个针对睡眠障碍所开设的门诊。并且，除通过药物治疗、物理治疗、心理治疗、睡眠卫生指导等多种方式帮助患者建立正确的睡眠方式和降低对睡眠类药物的依赖外，睡眠障碍门诊也承载了橙禾澄心独特的“流量漏斗”和“分诊模式”的职能，即以睡眠障碍为切口，触达其他精神/心理障碍患者。

“实际上，临床上仅患失眠症的患者数量并不多，但睡眠障碍却是多数精神与心理障碍的生理表征。”唐德凯解释道，“换言之，多数精神与心理障碍患者可能并不会意识到自己的心理状态出现了变化，但很有可能会意识到自己的睡眠健康出现了问题。因此会前往睡眠专科就诊。而我们的专业人员会在解决睡眠问题的过程中，抽丝剥茧，帮助客户确认真正的问题所在，给予针对性的专业诊疗支持。”

此外，在评估体系上，橙禾澄心也颇具特色，其会围绕客户“生物（家族史、神经发育）-心理（情绪困扰、思维-行为方式）-社会（生活环境及人际关系）”三个维度全面系统地评估，为后续的临床诊断和合理治疗提供依据。

针对儿童青少年客户出现的特定行为和情绪问题，橙禾澄心还会到访学校，结合不同场景与特定环境，对其展开基于行为理论的循证观察、教师与家长的访谈等，从而出具全面的评估报告和针对性干预方案建议。

而在治疗环节，橙禾澄心则秉持了多学科协同诊疗的模式，可根据患者的实际情况提供精神医学、临床心理学、教育心理学、营养学、康复医学等多学科的联合诊疗和干预服务。并且，从患者来访到诊疗全环节，橙禾澄心还为每位患者安排了个案管理师，可针对服务周期内患者可能遇到的各种疑问开展解惑，并及时响应患者，提升患者依从性及干预完整性。

不难看出，橙禾澄心的服务体系需要个案管理师、精神科医生、心理咨询师乃至教育心理学专家、营养学专家等多学科专业人士的参与，妥妥的系统化工程，与精神科医生或心理咨询师开设的“工作室”有着本质差别。

在合作渠道的选择方面，橙禾澄心也颇具特色。由于其重点关注儿童青少年及职场人士的心理健康。因此，橙禾澄心会选择与学校开展合作，既面向学生、家长、教职工开展主题讲座，艺术工坊等，也为教职工提供学生异常行为识别和改善能力培训，为学校心理咨询师/心理老师提供心理专业培训和督导支持等服务，同时也可结合学校诉求提供心理健康整体解决方案。

并且，橙禾澄心还会与企事业单位、外企合作，为其提供定制化的员工心理关怀服务，例如压力调节、艺术疗愈、一对一心理咨询、危机干预等。

现阶段橙禾澄心已分别在上海、南京两地落地了临床心理诊疗机构，未来的战略规划优先布局长三角核心城市，再陆续布局珠三角、京津冀、中西部地区等核心城市。“我们现阶段更看重做一家成一家”，接受采访中唐德凯表示，“眼下橙禾澄心的目标并不是规模扩张，而是在既定计划内先把上海、南京两家机构做到盈利。”

原因在于，据唐德凯透露，现阶段的橙禾澄心，已经具备选址、拿证、高效率开新店等能力，但连锁化医疗服务机构扩张更需要解决服务标准化、吸纳与留存优秀人才等问题。

因此，在正式开始规模扩张前，橙禾澄心的发展重点在于，一方面，依托上海、南京两家临床心理诊疗机构，形成标准化的服务流程，并探索出与学校、企事业单位的最优合作路径；另一方面，逐渐形成品牌影响力的同时也吸纳人才。“如此，规模扩张所需的产品、人才和获客通道均已准备妥当，便可在提升扩张效率的同时，保证扩张’质量’。”唐德凯如是说道。

而在不远的将来，在对区域核心城市线下临床心理诊疗机构规模覆盖的同时，橙禾澄心还会完善线上心理专业服务和内容体系的搭建，从而形成线上线下相结合的精神/心理专业服务网络。同时，橙禾澄心也在积极拥抱数字疗法，把握前沿趋势。

“从长远来看，数字疗法的确有潜力成为精神/心理障碍诊疗中的关键一环，在将来，其具备更多更深厚的积淀后，我们也会选择一个合适的时机寻求与相关企业的合作，共同推动中国的精神/心理障碍诊疗向前发展。”唐德凯表示。

而在访谈的最后，唐德凯也说了这样一番话——“目前，中国市场暂未出现一家具有强大品牌影响力的医疗级精神/心理诊疗机构，其中一个主要原因在于大众对民营精神/心理机构的品牌认知和信任有待逐步建立。但从诊所的运营反馈中我们看到，客户一旦在服务中获益，黏性便会非常高，口碑也会相应建立。因此，对于线下民营医疗机构而言，慢就是快。我相信，用不了十年，国内这个行业一定会跑出独角兽。”