华女称出游遭“忽悠”,近万美元开酒店会员,取消无门
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华人资讯网6月2日报道 日前,旧金山华裔居民陈女士在前往墨西哥坎昆(Cancun)旅游时,被销售“忽悠”,脑子一热购买了近万美元的酒店会员,惊觉掉坑后,取消无门,目前仍在与销售经理拉扯。
陈女士向华人资讯网讲述了这段“心酸”的经历,她希望透过自身例子,使广大华人提高警惕。
据陈女士描述,其3月开始计划与家人前往墨西哥坎昆旅游,于是在Costco官网订购了机票酒店全包套餐,包括酒店、餐饮、机票及机场接送等。
图:陈女士购买酒店会员合同(图源:受访者提供)
4月7日,陈女士与家人乘坐飞机前往坎昆旅行,入住酒店第二日,即4月8日上午9时,陈女士与其先生被一名销售人员带领去吃早餐,早餐期间,该名销售建议陈女士与其先生参加酒店的info session,称参与90分钟的info session,无论最后是否决定购买酒店会员,都可收到数百Credit,可用于支付旅游景点门票及酒店Spa等费用。
心动的陈女士与先生架不住该销售的劝说,于是参加了在酒店内举行的为时90分钟的Info session。“参加这个Info session是我们噩梦的开始,可以说是掉进坑里了。”陈女士说。
在Info session中,一对一的销售在家长里短中不断提及购买酒店会员的好处,列举出的好处包括成为会员后,可以20%的折扣预定旗下的所有酒店,列出的酒店不乏世界知名酒店;举例说明原价2000美元7晚的酒店,在购买会员后,仅需支付700美元左右即可。
“销售都是一对一服务的,简直是在疲劳轰炸,在90分钟的Info session里不断重复购买会员的好处,像给我们‘洗脑’一样,列举出了非常多的好处,酒店会员的优点确实让我们心动了,加上正在旅游心情大好,我们头脑一热同意购买了这个9,900美元的会员。”陈女士说。
图:陈女士向银行dispute(图源:受访者提供)
同意购买酒店会员后,销售要求陈女士先支付1,485美元的首付,剩余的8,415美元可分60期付款,每个月还款140.25美元。在付了首付后,陈女士与该公司签订了合同。
签订购买酒店会员合同的数日后,陈女士惊觉掉入坑里。4月13日,陈女士联系银行进行了首付的dispute,并于4月14日开始联系相关销售,要求取消会员并退还首付。
“对方很强势,不断追问我取消的原因,称若没有合理的理由不会给我取消,也不会给我退首付,要求我写一份正式的文件申请取消,他们受理后,才能办理取消会员的手续。”陈女士说。
在陈女士提交了一份正式申请要求取消酒店会员的文件后,对方却告知陈女士“你正在银行dispute酒店会员的首付,我方无法给你办理取消会员,你放弃dispute或者dispute结束后,才能进一步办理会员取消手续”。
该公司目前仍然每月1号从陈女士的账户上扣除140.25美元的会员费,且未与陈女士办理退会员的手续。对于该公司的处理方式,陈女士非常愤怒,表示会抗争到底。“真的非常不合理,这是强买强卖。”
加州执业律师刘龙珠表示,这是销售老套路,但在法律层面而言并不构成强买强卖。在此事件上,他指出,受害者向银行dispute的做法是较为正确的。另外,他建议消费者,保持清醒,谨慎审查销售合同,了解合同中的条款和细则。
在记者问及“取消条款”时,刘龙珠指出,在消费者未问及时,销售方没有义务提前告知取消条款,消费者应在签署合同前仔细阅读并询问所有疑问的问题。
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