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旧金山的911调度员不能及时回应呼叫

旧金山的911调度员不能及时回应呼叫

1年前
旧金山的911调度员不能及时回应呼叫
紧急调度员是一份艰难的工作:他们整天都要处理一系列紧张甚至创伤性的情况,同时保持冷静和高效。 在疫情期间,调度中心的职位空缺大幅增加,而且至今没有恢复。 旧金山是其中之一,目前他们只有126名调度员,而目标是拥有160-165名完全训练有素的调度员。 这种人员短缺是旧金山难以达到应急响应时间目标的原因之一。 根据紧急管理部门的数据,他们在10月份只有72%的电话在15秒内接听,而2019年他们采用了全国紧急号码协会的标准,即应在15秒内回答90%的911电话。 除了工作本身的压力外,调度员的招聘过程也很漫长复杂,包括测谎测试、心理评估、口试和一年的培训。 但这些是不需要大学学位的政府工作,年薪达到六位数。 在旧金山这样的昂贵城市,令人惊讶的是没有更多人申请这些职位。 今年2月,一些行业利
来源:KALW ·阅读原文

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