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大厂产品,都这样了?

大厂产品,都这样了?

10月前

作者:唐韧
来源:唐韧(ID:RyanTang007)


我一直认为,在做产品这件事上善良比聪明更重要。

但是在商业和利益面前,产品又会被迫做出一些看似聪明但不善良的设计。

当然,我更愿意称之为小聪明。

商业和利益目的是达到了,但总会给用户带来一种不好的感觉,今天我就跟你们聊两个产品案例。

这两款产品也都算是大厂出品,一款是腾讯视频,另一款是爱奇艺。

两款产品都是综合类视频平台,属于直接竞争关系。从产品设计结果来看,双方产品经理明显存在相互借鉴。

这种借鉴,我就从一个不好的体验说起。

我通过PC浏览器使用腾讯视频和爱奇艺观看视频的过程中发现一个细节,只要我按下暂停,就一定会弹出广告。

可能你会说了,弹广告没毛病啊,这类视频平台都这样,即便你开通了 VIP 会员也照样弹。

的确,会员已经无法避免广告了。

但是不知道你们注意到一个细节没有,如果你是在视频播放窗口通过鼠标点击进行的暂停,可能就会弹出这样的广告。


说弹出并不是很准确,应该说原视频窗口被缩小到角落,然后大屏被广告占领。

此时更细节的地方来了,如果我惯性操作通过鼠标点击解除暂停,那我大概率就会点到广告上去,因为鼠标上次点击暂停的区域已经被广告覆盖。

然后,我就被计算为一次 CPC(Cost Per Click)。

在这一次暂停里,平台既赚到了广告展示的钱,也赚到了广告点击的钱。

而对于我来说,我压根没有去点击广告的动机,纯粹是被这种设计套路了一次。

所以,我是不爽的。

于是,之后我每次暂停结束后都会刻意关注鼠标箭头在哪里,然后小心翼翼移动到原视频的小窗口解除暂停,或者直接按键盘空格键。

不仅腾讯视频这样,爱奇艺同样如此。


不同之处在于,腾讯视频把原视频小窗口放在了左下角,而爱奇艺放在了右下角。

还有一个细节设计上的差异,两款产品对于连续暂停弹出广告的策略也不同。

腾讯视频在连续暂停过程中,每次都会弹出窗口中心广告。

是的,每次!


爱奇艺在这一点上稍微好点,如果连续暂停的话不会每次弹出广告。但每过一段时间就会缩放全屏广告,感觉是通过时长控制的。

所以这么对比的话,腾讯视频在这一点上的广告曝光次数会高于爱奇艺。

可以说,两款产品背后的产品经理们真是用尽了心思,也是对用户行为无微不至地洞察和分析。

要不然,怎么会设计出如此细节的设计呢?

你看,既提高了广告效果,又不影响产品功能,还实现了业务 KPI,明显一箭三雕。

唯独,用户感觉不是很好。

在商业价值和用户价值面前,他们选择了前者。至于体验,牺牲在商业利益面前。

不过也能理解,这种视频平台赚钱很难,少亏一点已经是烧高香了,所以能压榨一点是一点。

我并不反感广告,因为这是人家养活公司和员工的方式。但我比较反感这种小聪明,总给人一种不善良的感觉。

反观另外两个视频平台产品,一个是 B 站,一个是 youtubu,他们和前两款产品最大的不同就是没有开屏广告,或者很少。

从视频观看体验来说,我觉得 B 站是目前我所使用的中长视频产品中最好的,为此我也冲了大会员。

youtubu 比较成熟了,虽然也有广告,但对用户的打扰程度没有腾讯视频和爱奇艺那么深。

腾讯视频和爱奇艺的产品经理之所以做出这种设计,或许也是迫于无奈。业务有压力,产品就得承接,这是很多 PM 尴尬处境的体现。

对广告的理解,其实也是对不同立场的解读。

如果我站在腾讯视频和爱奇艺的立场上,我也会觉得多多益善,只要不过分。

如果我站在用户立场上,我会希望越少越好,即便是交个会员费也没问题。

但这里面总有一笔账,如果 ROI 算不过来,那就会出现商业价值凌驾于用户价值之上的结果。

没办法,所有产品的用户价值都要建立在商业价值基础上,毕竟靠爱发电难以持久。

但我也还是想说,是否可以探索一些新的平衡策略?而不是搞什么超前点播或者诱导点击。

创新是很难,可创新需要思考。

作为一个同样需要平衡用户价值和商业价值的人,我能感同身受其中的不易。

但这就是产品,一个在不确定性和变化中持续寻找最优解的无限游戏。

THE END
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来源:互联网思维

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