使用人工智能的美国企业知多少

人工智能 (Artificial Intelligence，简称 AI) 是当今一个非常热门的话题，不过，人工智能在美国企业中的应用并不是新鲜事，因为不少企业多年来一直利用人工智能技术原理来提高效率、节省时间并降低成本。随着这项技术不断进步，AI正迅速成为各行业公司的宝贵资源，特别是日趋成熟的生成式人工智能（Generative AI）市场的激增，促使这项技术进入主流企业的管理和操作。具体地说，像ChatGPT和Midjourney等大型语言模型 (LLM) 正迅速提高人工智能在当今社会各个方位的采用率。

生成式人工智能（Generative AI）推进人工智能成为主流商用技术（图片作者提供）

虽然人工智能似乎无处不在，但美国人口普查局最新公布的2023年度商业趋势和展望调查 (Business Trends and Outlook Survey，简称BTOS) 却显示，该技术目前在美国企业的整体采用仍处于发展期。在BTOS调查收到的回复中，只有3.9%的企业报告它们的商品和服务已经使用了人工智能。同时调查结果还显示，不同行业启用人工智能的程度相差很大。例如，信息行业包括软件设计、计算基础设施提供、数据处理、网络托管和相关服务等是依赖人工智能应用程度最高的行业。另外，商用、科学和技术服务领域的企业在回复中也报告人工智能技术采用所占比例远高于平均水平。   

这些行业的高比率并不令人意外，这是因为它们的产品通常属于依赖数据分析、自动决策以及文字、图像和声音处理的行业（出版、数据处理和托管、金融投资、电影和录音）。相比之下，某些行业采用人工智能的程度较低， 例如，建筑施工、旅馆和餐饮服务行业中仅有1.2%的企业使用人工智能。

不同行业人工智能使用比率（人口普查局2023年度数据）

人工智能的定义为通常能够执行需要人类智能的任务的计算机系统和软件，例如决策、视觉感知、语音识别和语言处理。人工智能技术和应用例子包括机器学习、自然语言处理、虚拟代理、预测分析、机器视觉、语音识别、决策系统、数据分析、文本分析和图像处理。

由于人工智能具备这些强大的实用功能，预计美国在2024年度将有更多的企业计划启用人工智能。福布斯（Forbes）杂志通过调查600名正在使用或计划将人工智能融入业务的业主对人工智能的使用展望，显示出2024年度人工智能的采用有着激增的趋势。很多企业正在大幅转向使用人工智能来改善和完善运营，最受欢迎的应用程序包括客户服务（56%的受访者将人工智能用于此目的）以及网络安全和反欺诈管理（51%的企业采用），其中包括顶级聊天机器人的使用。福布斯的调查还显示：

• 几乎所有 (97%) 的业主都相信ChatGPT将帮助他们运营。   

• 三分之一的企业计划使用ChatGPT编写网站内容，而44%的企业计划使用ChatGPT用其他语言编写内容。

• 近一半 (46%) 的业主使用人工智能来进行内部沟通。

• 近三分之二 (64%) 的业主认为人工智能将改善客户关系。

不过，也有超过40%的业主担心人工智能的使用会导致对技术的过度依赖，还有近四分之一的人担心人工智能会影响企业网站的访问流量。尽管如此，福布斯的调查显示出众多企业仍在尝试和扩大人工智能的其他用途，包括以下方面：

• 数字个人助理（47%）

• 库存管理（40%）和内容制作（35%）

• 利用人工智能进行产品和内容推荐（33%）

• 会计（30%）

• 供应链运营（30%）

• 人才招聘（26%）

可以说，人工智能在当今的商业领域中变得越来越重要，尽管存在技术依赖和潜在劳动力减少等担忧，但大多数行业管理人员预计人工智能的实施将产生积极影响，例如快速生成内容、个性化客户体验和简化工作流程，展示了人工智能在运营各个方面的变革潜力。

https://share.america.gov/zh-hans/how-many-businesses-in-the-u-s-are-using-artificial-intelligence/