本地生活的节拍器,还在美团这里
伴随本地生活赛道竞争进入白热化,各大玩家相继下场,原本专注“守江山”的美团,已悄然开始了“守转攻”。
3月22日,美团发布了2023年第四季度及全年业绩。财报显示,报告期内公司营收2767亿元(人民币,下同),同比增长26%,经营利润134亿元;核心板块本地生活营收增长29%至2069亿元,经营利润同比增长31%至387亿元。
2023年经济回暖,互联网用户增量、流量渠道出现了打破天花板的机会。大环境推动下,美团到店酒旅业务的节假日预订量创新高,全年GTV同比增长超100%,年交易用户增长超30%、年活跃商户增长超60%,均创历史新高。
同时,社会消费观念正逐步向“商品与服务、体验并重”过渡。近年来,
但显然,这不是一步简单的棋。即便已搭载互联网多年,本地生活赛道仍以传统消费为基础,
国家统计局的数据显示,2023年我国线上零售额为15.4万亿元,同比增长11%。
美团的本地生活业务稳健增长,除了得益于消费反弹,还因其三个重点业务的爆发。
美团以团购起家,凭此熬过“千团大战”时代,又借餐饮外卖挤进头部梯队。成立14年后,美团仍紧抓外卖板块,并将其升级为品类、场景、地域、受众群体更多元的即时零售业务。
伴随国民收入提高和生活品质提升,大众越发看重交易过程中的时间成本、情绪价值,即时零售由此成为玩家们的必争之地。《即时零售行业研究报告(2023)》显示,近年即时零售市场保持着50%以上的年均增速,用户需求在2022年激增至一个高基数。到了2025年,其市场规模预计继续扩大至2022年的3倍。
值得注意的是,2022年的需求暴涨现象是基于疫情引起的囤货行为,因此2023年市场平均订单价值理性回落,属于正常情况。
但在此背景下,
概念新颖、便捷且满目琳琅的闪购平台,吸引了越来越多黏性强、消费力强的年轻用户驻足。美团财报显示,2023年第四季度,闪购核心用户频次同比提升超20%。
马太效应下,商家与品牌方闻香而来,分享美团的配送渠道和用户基础。2023年,近400个品牌与平台达成合作,平台商户活跃数同比增长近30%;“双11”当天,闪购线下实体店中参与活动的商品数量同比增长123%,涵盖数码家电、美妆个护、宠物食品等类目。
当下,“服务”已摆脱消费行为的附属角色形象,成为可单独出售的体验型商品,甚至被认为是拉动经济增长的新引擎。国家统计局的数据显示,2023年前三个季度,社会服务零售额同比增长18.9%,比社会消费品零售总额的增速高出12.1个百分点;居民人均服务零售消费占总消费支出的46.1%。
服务零售赛道的繁荣,给美团创造了新增量。财报显示,2023年节假日期间,
同时,
即时零售、服务零售与直播,三项业务扛起了美团本地生活领域的大旗,让后者得以在存量市场的竞争格局中杀出重围。
我国本地生活市场有两面。
A面是创收向好,B面则存在行业聚集度低、商户分散、数字化程度低、基于同一个LBS的地理围栏内多个门店同样品类相似等痛点。
以餐饮细分项为例,华安证券的数据显示,对比美国61%、日本53%的连锁化水平,2021年我国餐饮行业连锁化率仅18%。餐饮商家多且供给端分散,让竞争演变成了“内卷”,也让消费者在做选择时无所适从。
本地生活市场的竞争,除了发生在商家端,还发生在平台之间。其中,在宏观逆风及消费者疫情后回归线下渠道的背景下,社区团购的竞争尤为激烈,也尤难攻克。
从当前规划看,美团未想过放弃优选,因为在未来的商业布局中,其有利于辅助企业坚守社会责任并提升其活力、巩固消费者心智,取得长远回报。
美团另一个同在深耕社区团购的业务“小象超市”逆势增长,也给了美团坚持下去的底气。2023年,小象超市的交易金额同比增长约30%,已成为了一线城市打工人们的“菜篮子”。
何况,
用科技讲述零售与烟火气的故事
我国经济结构正在从外贸驱动过渡进消费驱动,以即时零售、服务零售为代表的新消费方式,在国民消费中的权重越来越高。
同时,用户消费习惯逐渐养成,以补贴模式获取用户的方式已然失效,玩家们需要寻找更健康和可持续的方式挖掘存量价值。“高质量增长”是美团本地生活在未来的首要任务,也是整个行业不可回避的方向。
早在2018年,美团就开始投资
在2023年中国国际服务贸易交易会上,美团向大众展示了第四代无人机新机型。此无人机可在零下20度至50度的中雨、中雪、6级风、弱光等环境中稳定飞行。
截至2023年底,美团无人机已累计完成订单超22万单,覆盖办公、社区、高校、景区、市政公园等场景。2024年春节假期,深圳人才公园部分周边商家超8成外卖订单均由美团无人机配送完成,带动多种商品销量环比国庆假期增长超5倍。
美团的自动配送车也在2023年6月落地,为周边商户提供常态化配送服务。截至2023年6月底,美团自动配送车自动驾驶里程占比超过99%,完成室外全场景配送超330万单。
科技与零售的结合,为消费者提供了更多消费场景和时间条件。同时,在生产端,其简化了制作流程、缩减了交易成本,让商家有更多精力提高服务质量;在配送端,其有效降低了配送员在恶劣气候中的出行风险。
近期,美团在持续调整组织架构,目的是给“零售+科技”战略送去更多资源。2023年2月起,自动配送车、无人机以及海外业务则直接向王兴汇报;2024年3月,美团公布新一轮轮岗计划,公司副总裁魏巍负责到店餐饮事业部、外卖履约平台负责人岗位由章若愚接任、校招应届生出身的薛冰成为外卖事业部负责人。
美团解释,组织架构调整能实现配送与到点之间更佳的协同效应。足见其对通过数字化升级,增强线上线下用户紧密度、解决行业聚集度低等痛点的决心。
除了追求经营回报,未来,
从送餐到“送万物”,从送“应急”到送“便利”,钻研十多年后,美团缝合了市场需求发现到货物送达的闭环,虽然居民消费观念正随着时间推移,进一步发生质变,但履约交易、高效比价等内需不会变,早早布局下的“零售+科技”战略,已为美团在本地生活领域铺好了一条宽广前路,继续推动即时零售、服务零售和直播业务前行。
参考资料:
新立场NewPosition《一文读懂服务零售:本地需求是动力,数字化是燃料》
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