“重生”的医疗终端：锐捷云桌面引领“流畅革命”

2021年秋，作为锐捷医疗云桌面解决方案创新团队的代表，我们前往贵州某医院，对老客户进行了云桌面使用体验的回访与深度调研。在与运维负责人的交流中，我们注意到一个特别的运维事件：运维人员会定期清理磁盘，以防系统盘空间不足影响性能。探其原因，是科室医生反馈，磁盘空间一旦满载，不仅数据无法写入，还会触发某系统合理用药接口的异常报错，影响诊疗业务的开展。

这些问题，凸显了终端侧的小问题，对运维资源，及科室业务连续性的重大影响，促使我们下定决心，寻求根本解决方案！

2022年春，我们参与某医院云桌面新版本测试，在科室的调研中，发现使用了2-3年的电脑或者云终端，普遍会出现终端卡顿或响应迟缓的问题。初步检查，这些终端的CPU与内存未见明显异常，但系统磁盘空间几乎耗尽。

调研过程中，发药室重现了去年在贵州遇到的相似问题—系统接口报错。问题根源在于某业务系统的Debug目录异常庞大，占用空间高达十余个GB，直接占满系统磁盘，C盘告警，引发系统调用接口报错。

调研尾声，我们向医院信息中心主任、硬件组组长汇报了为医院打造“持续流畅”云桌面方案的畅想：让终端无论如何使用，系统流畅度能够始终如初。这一构想获得高度认可，并表达了他们期待方案落地，优先体验的意愿。

正是此次调研的全面、深度洞察，催生了医疗“持续流畅”云桌面新方案的立项，我们正式踏上创新研发开拓征程。

在头脑风暴阶段，“持续流畅”的构想，让我们联想到网吧电脑的使用体验，系统流畅的“飞起”，不管遇到什么问题，电脑重启即可恢复流畅应用。然而，医院的业务场景远比网吧场景复杂，医院终端运行着核心业务软件、重要医患数据，成百上千台外设等等。

进入业务旅程还原阶段，我们借鉴网吧电脑的“还原”模式，重新梳理、审视医护人员在内网使用终端的业务全流程，明确每一个节点上的特定业务对终端需求，以此为后续解法设计设定设计基线及验收标准。从开机外设检测到桌面文档管理、从软件更新到终端系统故障恢复，医护人员在内网终端的使用，聚焦在几个关键环节。尽管业务复杂，但终端办公环境仍然具备“标准化”的潜力，建立“标准化”环境基线，对于信息中心与医护人员而言将是双赢。

在方案解法设计阶段，我们融合“网吧”启发与医护人员终端使用实际需求，利用云桌面自有的还原模式优势，创新提出“标准化自还原”的桌面模式，打造出一个持续流畅、标准化管理的新一代云桌面解决方案。在桌面还原过程中，还需要解决打印机相关配置、桌面文档数据、系统盘中指定业务文件保留的困难，我们创新引入了UPM（用户配置管理）技术，包括打印机配置的云管理功能，来实现桌面持续流畅的同时，也保障了桌面的实用性。

解法设计完成后，新方案版本在医院成功验证，成为锐捷医疗三擎云桌面在内网业务场景的首选部署模式。如今“持续流畅”云桌面方案正广泛被越来越多的医院选择应用，以兰州大学第一医院为例，其在应用中的近1000点云桌面终端中，超80%在门诊、住院等场景采用“标准自还原”模式，确保了终端体验与管理的统一标准化。

正是这次创新之旅的圆满完成，锐捷医疗三擎云桌面得到进一步精进，重塑了全新的方案价值主张，不再局限于云桌面为信息科带来的高效运维、安全管理等价值，而是将提升业务科室诊疗效率纳入核心目标，通过“持续流畅”云桌面的创新应用，帮助医疗机构实现【业务全面提效、管理事半功倍】的价值主张。