颜昌武:观察「街头官僚」20多年,我想知道为什么挨骂的总是他们
封面图 | 《县委大院》剧照
应韩志明之邀,颜昌武与他合作翻译《街头官僚:公共服务中的个人困境》这本书,用了好几年时间。这原本只是一个学术任务,没想到,在2024年2月该书中文版正式面市之后,影响力远远超出了他们的预期。
出版社告诉他们,这本书卖得意外地好,豆瓣评分冲到了8分以上。甚至在公共管理学科之外,也有许多读者关注到了这本著作。
《街头官僚:公共服务中的个人困境》是街头官僚研究的开山之作,也是美国著名政治学家迈克尔·李普斯基的代表作品。该书1980年首次出版,标志着街头官僚理论正式诞生,并在40多年间产生了深远的影响。
街头官僚一词,通常指那些与服务对象直接打交道,并对他们赏罚决断的公职人员,他们可能是城管、交警、社区工作者或窗口工作人员,广义的街头官僚也包括保安、门卫等从业人员。他们通常处于政策链条的最末端,作为公共服务的直接提供者,他们的工作不仅仅是执行政策,更涉及对个体情境的判断和响应。
街头官僚还是舆论的常客,暴露在人们视野中,常常表现为城管与小贩、社区工作者与居民、保安与行人或业主之间的矛盾。他们亦是常常被诟病的群体——不人性、不体贴、不规范……然而事实上,他们也困在自己的系统中,两头为难,还要与繁重琐碎的工作任务缠斗。
「宇宙的尽头是编制」,在人们越来越追求稳定,希望考公上岸的时代,哪怕当一个「街头官僚」,亦成为许多人追求的目标。如何在具体工作中,处理远远「超纲」于规范的现实情况;如何在「权少责大」的夹缝中保持正常、良好的工作心态;如何对抗职业倦怠,是他们永远绕不开的问题。
我们将这些问题捧到颜昌武面前,是在广州台风天气下的一堂课的课后。在学生眼中,颜昌武是个严厉的老师,而他在课堂上也表现得像一个街头官僚——他会随机点名,尤其喜欢点上次缺勤的学生,甚至故意让他们回答问题来「为难」他们——「我不认为这是一种惩罚,课堂一定要有规则,但也要有人情味。」颜昌武说。
但走下讲台,面对着这个东西方社会共同的难题——街头官僚如何在维护规则的同时提供有人情味的个性化服务,他承认自己「依然没有找到答案」。
以下是颜昌武的自述。
1.「没有门槛」的街头官僚
2.「枪口」能不能「抬高一寸」
3. 夹缝中的「街头官僚」
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