2024-2027年九大消费者行为趋势

1. 多种支付方式

随着人们越来越多地在网上购物，他们也希望在线零售商提供多种不同的支付方式。

这包括提供不同的付款方式（如信用卡、借记卡和 PayPal 付款）。而且还有随着时间的推移推迟付款的能力。

事实上，“先买后付”（BNPL）行业正在随着整个电子商务的普遍增长而增长。在过去 5 年中，“BNPL”的搜索量增长了 843%。而且不乏金融科技初创公司涌现，以满足结账时对BNPL的需求。北美的Afterpay（在英国称为 Clearpay）是该类别的领导者之一。

但也还有其他公司，比如 Sezzle，正在取得重大进展。在过去 5 年中，“Sezzle”的搜索量增长了 200%。

2. 所有商品送货上门

在过去的几年里，送货上门的产品激增。包括传统只在店内购买的产品，比如：

·         眼镜（Warby Parker)

·         健身器材（Peloton)

·         杂货 （Instacart)

·         鞋子（Allbirds)

这种趋势的最好例子是 DTC 床垫类别。像 Nectar Mattress 这样的品牌之所以能够快速增长，主要是因为提供的产品以前被认为太大太笨重而无法送到人们的家中。然后疫情发生了。突然之间，消费者希望所有东西都能送到他们家门口。工厂交付空间是邮寄到家趋势的很好的例子。在疫情开始时，邮寄到家的搜索量激增。

产品中，植物类很难运输。看到消费者需求，少数几家公司（如Bloom & Wild）已经介入并获得了快速增长。

3. 环保、可持续产品需求增加

根据 IBM 的研究，77% 的消费者认为可持续性和环境责任至少是“中等重要”的品牌价值。

哈佛商学院报告称，与那些不以可持续方式销售的产品相比，可持续产品的平均销售增长率高出 5.6 倍。

因此，毫无疑问，来自道德公司的可持续产品是未来 3-4 年需要关注的最大消费者行为趋势之一。

不断增长的可持续产品类别的例子包括竹卫生纸。

在疫情期间，“竹卫生纸”的搜索量激增。但仍在增长（5 年内增长 113%）。与传统的卫生纸不同，竹卫生纸来自一种对环境负面影响相对较小的植物：竹子。（这一类别的增长也是由于公司开始提供家用竹卫生纸送货服务。）消费者不仅想要可持续的产品。他们还希望从符合道德规范的品牌购买。事实上，最近的一项调查发现，如果同一产品来自道德品牌，32% 的美国和英国消费者会为该产品支付更多费用。

4. 家中健康看护

在疫情期间，远程医疗的使用量激增。据估计，在疫情最严重的时候，远程医疗预约的数量增加了 5,000%。然而，看医生只是许多健康和保健领域之一，这些领域已经在很大程度上转移到了家庭中。

另一个日益增长的家庭健康趋势是家庭水疗护理。尽管许多水疗中心已经重新开放（尽管有限制），但可以在家中进行的水疗护理的需求仍在不停增长。例如，擦皮术（或皮肤磨削）。在过去 10 年中，“Dermaplaning”的搜索量增加了 2,400%。皮肤磨削是一种通常在水疗中心或皮肤科医生办公室进行的护肤治疗。但消费者现在正在使用家用套件将这种护肤程序带入自己家中。

我们还看到消费者用家庭版本取代了他们的健身房。在疫情期间，“车库健身房”的搜索量激增。“车库健身房”的全球谷歌搜索增长。即使健身房现在开放，对家庭健身房的兴趣也没有完全消失。

5. 小网红影响购买决策

千禧一代和Z世代消费者继续依赖有影响力的人来发现产品。并选择信任哪些品牌。事实上，根据 Influencer Marketing Hub 的数据，网红营销市场逐年增长，2021 年达到 138 亿美元。这就是为什么网红营销仍然是一个不断发展的营销渠道。这是许多营销人员所依赖的。然而，消费者与有影响力的人互动和购买的方式正在发生变化。

具体来说，消费者现在从社交媒体影响者那里寻求推荐，这些影响者可能只有一小部分小众受众。HypeAuditor 的一项行业研究发现，1k-5k 粉丝之间的社交账户在每个帖子上的相对参与度是拥有更多粉丝的影响者的 2 倍。这就是为什么我们看到越来越多的品牌寻找“微影响者”的原因。

最近的一份报告发现，40%使用网红营销的品牌决定与微型网红合作，而不是传统网红。

6. 更多月度服务订购

月租行业发展迅速，订户同比增长90%。这种增长主要是由于消费者比以往任何时候都更愿意订阅每月的产品和服务。而且，从 Amazon Prime 到视频流媒体服务，现在有各种各样的月度订阅产品可供选择。

例如，视频游戏历来是一次性购买的。你看到一个你想要的游戏。以一次性价格购买。并无限时间玩游戏。但我们也看到索尼、Microsoft和其他游戏行业巨头推出了订阅游戏服务。这本质上就像视频游戏业的 Netflix。例如，索尼的 PS Now 服务以每月订阅费播放数百种影片。它迅速增长到 320 万 + 订阅者。

在过去 5 年中，“PS Now”的搜索量一直在上升，直到最近有所下降。这种消费趋势的其他例子包括月度盒子、流媒体服务和冥想应用程序。

7. 宠物花销更多

仅美国宠物家具市场规模就超过20亿美元。宠物主人现在比以往任何时候都更愿意花大价钱来提高宠物的生活质量。宠物市场正在稳步增长。该行业越来越多的部分以奢侈品为基础。例如，狗的CBD、有机猫粮和主人与宠物视频通话的设备。“狗用CBD”的搜索增长在10年内增长了1400%。

无论什么产品：如果它能让他们的宠物更快乐，可能会有一群主人会购买它。

再举几个例子：如果 爱犬Fido 吃太多冰淇淋（或太多星巴克 Puppuccinos），你可以给他买一台狗跑步机。或者用一些生狗粮或狗补品帮助他恢复平衡。对“狗补充剂”的搜索量每年都在上升。如果 Fido 在那之后仍然没有恢复体形，可能是时候购买一些宠物保险了。

但是，为什么人们现在在宠物身上花了这么多钱呢？与过去一年的许多消费者行为趋势一样，答案是：疫情。主人更愿意购买豪华宠物产品，因为他们最近更频繁地看到他们的宠物。作为一个长期趋势，奢侈宠物产品很可能与生孩子的人越来越少有关。

这是一个范围更大的趋势，预计将在全球范围内持续下去。

8. 冥想市场持续增长

全球冥想市场预计将从 2019 年的 40.8 亿美元增长到 2027 年的 90 亿美元（复合年增长率为 10.4%）。到 2027 年冥想市场的增长。

Calm 这个应用提供简短的主题冥想，以提高注意力或处理困难的情绪。除了常规的冥想之外，Calm 还以勒布朗·詹姆斯和马修·麦康纳等名人的声音为特色。Calm 有一个免费的基本计划以及每年 69.99 美元的高级会员资格。迄今为止，该公司已经筹集了2.18亿美元的风险投资。

Calm 最大的竞争对手之一是 Headspace，该公司于 2010 年在伦敦成立，但现在总部位于加利福尼亚州。Headspace 让新用户开始为期 10 天的引导冥想入门课程。它还具身体伸展锻炼功能。Headspace 的定价与 Calm 的相似，每年订阅 69.99 美元，每月订阅 12.99 美元。迄今为止，该公司已筹集了 2.159 亿美元，其中包括 2020 年的 1.007 亿美元股权和 4000 万美元的债务。

叫醒是另一个例子。“唤醒应用程序”的搜索量在 10 年内增长了 1,225%。Ten Percent Happier 冥想应用程序也基于一本畅销书。它提供免费版本以及 99 美元/年的会员资格。迄今为止，Ten Percent Happier 已经筹集了 810 万美元。谷歌对“百分之十的快乐”的搜索量在 5 年内增长了 600%。

Inner Explorer 为教师设计了一个冥想系统和应用程序。该非营利组织的日常练习目前被 5,000 多所学校使用，覆盖超过 170 万名学生。他们说，这导致学生成绩提高了 28%，教师报告的压力减少了 43%。其他流行的冥想应用程序包括 Insight Timer（五年内搜索量增长了 85%）和 Breethe（搜索量增长了 30%）。

生物反馈初创公司正在对冥想领域采取不同的方法。生物反馈包括监测身体的反应（如心跳、呼吸和大脑活动），以便您可以尝试控制压力、情绪、动机或集中注意力的能力。研究表明，生物反馈甚至可能有助于治疗偏头痛和高血压等疾病。

一个有趣的生物反馈创业公司是Muse。Muse 制作的脑电图头带旨在帮助用户冥想和睡得更好。结合其配套应用程序，当您专注于呼吸时，该设备会播放平静天气的声音。当你的思绪徘徊时，设备会播放暴风雨声音，提醒你放松。自 2007 年成立以来，这家初创公司已经筹集了 3990 万美元。

缪斯脑电图头带

EMOTIV 生产类似的脑电图头带，旨在监测压力并帮助用户集中注意力。

9. 家居生活

北美成年人平均 90% 的时间都在室内度过。随着越来越多的人在家工作，这个数字可能会上升。所有这些在家生活和工作的时间已经开始以意想不到的方式改变消费者的行为。

例如，智能门铃的兴起。在过去 5 年中，“智能门铃”的搜索量增加了 96%。随着人们在家中花费的时间越来越多，他们意识到他们的家庭安全性可能达不到标准，他们希望实时查看整个家庭外观，并且他们的在线购物交付在前面的台阶上面临风险。这就是为什么我们看到对智能门铃产品的需求增加，例如亚马逊的 Ring。

这种趋势的另一个例子是与烹饪相关的搜索量不断增加。例如，在过去五年中，对产品“空气炸锅”的搜索量有所增加。在过去五年中，“空气炸锅”的搜索量增加了 426%。

结论

在疫情爆发之前，许多消费者行为趋势就已经存在。但疫情期间使其中许多趋势超速运转。也就是说，我们可以预期其中许多趋势将长期持续下去。将许多这些趋势联系在一起的一件事是对便利性的关注。消费者越来越愿意投资于能够节省时间和精力的产品和服务。即使他们必须支付溢价才能做到这一点。

这些趋势的另一个共同点是重新关注客户体验。随着消费者越来越多地选择数字渠道进行浏览和购买，品牌需要确保他们的数字体验与人们在店内获得的体验相当。

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