批评不等于教育：除了发泄我们的情绪，批评还能解决什么问题 | 彭小华

19天前

作者：彭小华来源：彭小华爱闻思修
（ID：lovg-youyou-930）鲁稚的阳台  编辑

批评不等于教育

作者：彭小华

去年盛夏的一个上午，我和家人正驱车在乡间悠游，接到任一个跨国公司部门负责人的朋友S的微信。

她的两位年轻女同事为争取客户产生冲突，进而演变成对骂和互殴。按照劳动人事纪律，管理层决定把两人一起开除。

S对首先出手打人的员工倒是体谅的，因为她能认识到自己的错，所以准备替她向人力资源部说情，改开除为警告处分，继续留用。

倒是对于挨打、被动还手的这位，她感到头疼，因为该女生“充满戾气”、“拒不认错”，“还扬言要诉诸法律”。

S觉得这位同事应该学会从自己身上找问题、学会做出正确的选择，而不是以暴制暴。

她希望就如何“开解”——我理解这是“批评教育”的委婉说法——挨打的女生听听我的想法。

我希望可以帮助身为领导的S解决她提出的问题，同时希望可以帮助到那位素不相识的女子。

为此，我首先需要理解那位女子的心理状态，随即进入换位思考的模式，进而发觉自己对这位情绪中的女子生起深深的同情：一个职场打拼的年轻女子，人际关系处理经验不足，受到同事责骂、进而遭遇对方身体攻击，本能还击，因此要受到开除的重处，这个时候，领导还希望她认识错误、接受教训。

不，她断然听不进去。

她心理受伤、情绪激动，她又气、又怒、又恨、又屈辱——后悔大约也是有的，不过，应该是所有情绪中很靠后的那一个。

这个时候，她感到的是人心险恶、世态炎凉，受到了极不公平的待遇；她的世界近乎崩溃，人也处于临战状态，她不需要也听不进开导——对她，这只能是进一步的攻击，造成更深重的情绪对立。

她需要同情、关爱、真诚而有意义的帮助——这些可以平息她的怒火，疗愈她的情绪。进而，也许，她会认识到S希望她认识到的自己的问题。

思想至此，我回复S，请她换位思考，真心同情和理解这位同事，帮助她平静情绪；建议约上她，对发生的事情表示遗憾，倾听她的想法。听的过程中，不插话、不论断。

S欣然采纳了上述建议，庚即付诸实施，很快回复我“谈得非常好”。我为一场微型“战争”状态的轻松解除欣慰、喜悦——为S，也为她同事。

不过，故事并未到此结束。半年以后再见面时，S兴奋地谈起后续的故事。原来，她的姿态和交谈方式改变以后，无需开解，同事就主动承认了自己方面的错误，并表示理解和接受公司的处罚；S看她诚恳认错，考虑到她平时工作态度积极、业绩不错，遂请公司收回了开除的成命，同事于是保住了颜面和工作。

未几，S离开公司，到了另外的机构任职，该女生继续跟她保持着联系，过节都会问候致意，成了她带过的员工中，同她关系最亲密的一个。

这是一个皆大欢喜、多赢的结局。我理解，S的善意表达启动了一连串的善意、善举。作为这个善的过程中的一环，我感慨不已，无上喜悦。

本来，故事也可以完全是另一个走向和另一种结局的。

当时，领导者S大可以采纳我们文化中一般领导（包括老师、家长）习以为常的对待“犯错误”员工（学生、孩子）的方法的：批评教育，即指出错误、宣布处罚决定、要求承认错误、吸取教训。

但是，她没有。我猜想她是对固有的教育方法效果存疑，于是她动脑筋、希望找到创造性的工作方法，并与我讨论。

“批评教育”是我和中国社会中人从小就很熟悉的教育理念，差不多是全社会对“犯错误者”普遍施行的做法。

但是，从小，在作为被批评者的时候，我只有反感和抵触，有思考能力以后，对其效果越来越怀疑：作为教育的手段，批评带给被批评者羞辱、凌辱、心理伤害是真，作为目的的教育效果却大可怀疑。

可惜，直到今天，这样的做法仍然在学校、家庭、社会上不同程度地广泛施行着。

回忆起来，听到S的讲述时，除了咨询师的视角，我自身的相关记忆也立即被唤醒了。

作为年少时的被“批评教育”对象，“错误”的情形有两种。

一种是我自己也认可的错误。

这种时候，被师长发现、给予“批评教育”，虽然面子上很不好过、自尊心很受伤害，但是，心里是有歉意和悔意的，虽然不一定情愿，但是认错不那么难。

S那位率先引起冲突的同事应属这种情况。她知道自己有错在先，容易承认错误，也很快得到领导的谅解，获得了“坦白从宽”的待遇。

再一种是自己并不认同师长对自己错误的判断，或者是自觉被冤枉。

这个时候，如果被不分青红皂白地“批评教育”，就会觉得委屈、气愤、怨恨——更糟糕的是，有时候师长既不询问事情经过，凭着一面之词或者主观判断，就开始责骂、批评，还不允许陈述事实、说明情况，并把说明和辩白都视为“狡辩”、“不老实”、“不虚心接受意见”。

我清晰地记得自己小时候被“批评教育”的时候，感觉无地自容，恨火中烧，心里忙着辩解、回骂，感觉不公平、倒霉，想着有朝一日会怎样怎样报复，哪里听得进批评，批评者的教育目的，基本上很难达到。

从小厌倦了“批评教育”，成年以后相当一段时间，我严防死守捍卫个人尊严（也可以说是脆弱的心理），拒不接受所谓的“批评教育”。

曾经在一位领导试图“批评教育”我的时候，我放下手头的工作，一言不发地离开办公室，把他一个人晾在那里。

硕士研究生阶段，我应聘到一家公司做董事长助理。这位先生是出名的暴脾气，公司从常务副总以降，悉数被他骂，在他这就是“批评教育”。

对于和他的相处，我是有担心的，也想着如何规避他的锋芒和保护自己。

入职前一天，他找我谈话，具体工作、待遇都愉快地谈妥后，不料他主动提起他的脾气问题：“我这个人是个狗脾气，如果以后工作中，我不小心冲撞了你，你会原谅吗?”

这是一个严峻而实在的问题。我决定诚实地说出真实的态度，为彼此划下未来相处的原则界限。我看着他的眼睛，回答了两个字：“绝不！”

他眼睛顿时瞪得老大：“为什么?”

我说：“很简单，如果我没有错，你凭什么骂我？如果我犯错，第一，你不会认为我是故意的吧？知识、能力欠缺导致的出错在所难免，那不是领导没有知人善任吗，那领导你不也需要承担部分责任、做自我批评吗？第二，批评、责骂除了发泄你的情绪，伤害人、羞辱人，能达到什么目的、解决什么问题？”

一向口若悬河的他愣在了那里。

在以后大约一年的合作中，他继续不分场合肆意责骂公司几乎所有的人，却从来没有骂过我和公司的法务助理。由于他控制不住自己的脾气，有能力的人很难跟他长期合作，他的公司人员流动频繁，被戏称为“黄埔军校”，留下的极少数人能力有限，对公司的忠诚度不高，基本上奉旨办事，得过且过，多年过去了，作为最早投身市场经济的企业家，他至今没有建立一支稳定的团队，企业也没有大的发展。

从小到大，从学校、家庭、单位到社会，我见过太多在“批评教育”的名义下，老师痛斥学生，家长怒骂孩子、领导呵斥下属、长辈申斥晚辈的情形，对自以为拥有“批评教育”他人者也有所观察。

他们有一些共同的特点：

第一，缺少平等意识，居高临下，自以为正确、有意无意地以真理掌握者自居，把个人主观标准作为普遍真理。

第二，不关心被“批评教育”对象的人格、自尊心，而是任性、放纵地予以践踏。

第三，打着“批评是为你好”的旗号，可是，这种说辞在道德上是相当虚伪的——不信，问问他们是不是愿意接受来自别人的“批评教育”？

第四，只顾批评，不顾效果。在实践中一些人似乎不那么关心“批评教育”的效果，而只顾着发泄情绪、获得快感。

不过，我虽然不认同“批评教育”，但对实施批评教育的人也怀有同情和体谅。

他们多数不是故意的，而是不知道有更好的方式方法，又缺少反思精神和同理心 ——可以想象，如果把他们慷慨激昂“批评教育”人的场景摄录下来，他们恐怕不会很为自己的形象骄傲。

可喜的是，一些有识之士已经开始反思和批判所谓的“批评教育”，我看到一些有开放心胸、学习精神的师长也开始反观、检视自身的言行，意识到不可以随意冲进别人的自我世界横冲直撞。

与此同时，有些人走到了另一个极端：因为担心造成心理伤害、破坏人际关系，不敢也不愿指出学生、子女、亲友的错误，更有甚者，有些人还给周围人提供虚假、注水的赞美。结果，虽然表面上一团和气，但相互从真诚坦率的人际沟通中获得客观认识自己的机会却少了。

所以，反对莽撞的批评教育，并不是说要把真诚的人际沟通也“消灭”掉，而是说要达到劝导的效果，需要能体谅对方的感受，并十分注意方式方法。

事实上，和很多人一样，随着年龄的增长，我开始可以忍耐、不阻抗、进而接受，甚至欢迎异见和批评了。