沙发用2年多在Costco全额退货，为何引争议？

9月前

美国仓储式连锁店costco（好市多）拥有慷慨的退货政策已经众所周知，但一名女子将买了2年多的沙发成功全额退货的经历，却在网络上引发争议。

本月早些时候在社交媒体上广为流传的一段视频中，阮杰姬（Jackie Nguyen）（@xojacckss）透露，即使没有收据，她也成功退回两年半前在Costco购买的沙发，并获得全额现金退款。

阮女士承认她对退货经历感到紧张。她说收银员仅仅询问她沙发是什么时候购买的，以及退货的原因是什么。

“我说我只是不再喜欢它了……我们只是不再喜欢这种颜色了。他们给了我们退款。全额退款到卡上。”她说。

阮女士说，退货时，她没有购买沙发的收据，但员工能够在商店计算机上找到订单。

Costco作为大型仓储型零售店，退货政策确实是最宽松的，允许会员在不满意的情况下随时退回任何物品。对于日用百货产品来讲，Costco会按照他们所制定的100%无风险退货政策给你全额退款。只需要携带好你想退货的产品及购物发票和会员卡，就可以直接到Costco柜台前退货。

电子产品和其它技术类产品，包括主要家电、电视、电脑、相机和智能技术产品，可以在90天内退回，以获得全额退款或店内抵用额度（store credit）。对于所有送货上门的产品，是按照签收日开始计算时间。其它物品，如香烟、酒和金条等则不能退货。

如果购物发票丢了，还可以在Costco退货吗？答案是可以的。按照Costco退货政策，员工可以通过扫描会员卡以查阅消费者的购买记录。同时，Costco也会跟踪消费者的消费历史，会对每个客人进行打分。

不过，阮女士退还沙发的视频在网络上也引起一些强烈反对，一些Costco顾客指责她利用Costco慷慨的退货政策。

“这完全是错误的。”一位女士回应道，“你使用过，你和你的孩子、你的宠物和你的全家人都喜欢它，你用了它两年半，仅仅因为这家商店政策有一个小漏洞，对于一个没有任何（质量）问题的二手物品，退还那张沙发并获得全额退款，你认为这在道义上是对的吗？”

这名女性的回应视频吸引了超过15,000条评论和近200万次观看。网友们似乎同意这是对商店自由退货政策的滥用。

“你没有错。人们滥用Costco的退货政策，”一条热门评论说道。

另一热门评论说：“我在Costco工作。说到这个就来气。”

然而，也有网友为阮女士辩护，称Costco最高的客户满意度政策允许这种回报。

“我的丈夫在Costco工作，他说公司从所有退回的物品中收取费用。我并不羞于退回我买的物品。”一网友写道。

另一位名叫布列塔尼（Brittany）的网友认为，Costco的大部分收入来自会员费，因此可以拥有比其他零售商更宽松的退货政策。

2021年9月，自称是Costco员工的汉娜（Hannah）在社交媒体分享一段视频，透露自己“常遇到的退货问题”。

汉娜在视频中说，有顾客问：“这床单我用了五年了，我可以退货吗？”她回答：“是的！你可以获得全额退款。”

下一个顾客问：“圣诞节后我可以归还死去的圣诞树吗？”根据视频，答案是：“是的！您将获得全额退款。”

最后，汉娜说，顾客问：“即使这个馅饼只剩下四分之一，我可以退货吗？”答案是：“当然！这是你的退款。”

曾有一名加州会员在2018年圣诞节后10天，将死掉的圣诞树退回商店，最后获得全额退款。

2021年发布的Reddit帖子为Costco看似慷慨的家具退货政策提供了一些额外见解。Reddit帖子中，一名自称是Costco员工的人解释说，你有长达10年的时间可以退回某些商品（没有具体说明是否需要收据）。

“这里的Costco员工以前从事过退货工作。退货就可以了，没问题。我们接受10年前的物品退货，无需任何解释。最重要的是确保随附的所有物品都包括在内，例如任何抱枕等等。”帖子写道。

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来源：淘啦温哥华华人资讯

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